La question « créer un chatbot soi-même ou déléguer » en est une qui revient très fréquemment. En effet, l’utilisation de chatbots est une méthode populaire pour aider vos clients. Ils garantissent un service rapide et une plus grande satisfaction des clients. Dans cet article, nous approfondissons certains éléments à prendre en compte si vous comptez créer un chatbot vous-même ou bien déléguer ce processus.
Pour créer des chatbots qui fonctionnent correctement pour votre site Web, vous devez prendre en compte un certain nombre d’éléments. Nous abordons ci-dessous certains éléments auxquels vous devez être attentif si vous souhaitez créer vous-même des chatbots
Le logiciel détermine en grande partie la réussite et la performance de votre chatbot. Le développement d’un chatbot efficace repose sur un logiciel doté d’une intelligence artificielle (IA). En dotant vos chatbots d’une IA, ils apprennent continuellement de leurs erreurs. Cependant, il n’est pas évident de créer ce logiciel avec une intelligence artificielle. De plus, il est nécessaire de constamment améliorer, actualiser et entretenir le logiciel. Les progrès dans ce domaine sont très rapides et il est bien évidemment souhaitable que vos chatbots continuent de fonctionner de façon optimale.
Évidemment, il est important que votre chatbot donne des réponses justes aux questions des visiteurs. Afin d’y parvenir, vous devez mettre en place une base de données avec les ressources et savoirs nécessaires. Dans cette base de données, vous entrez des questions avec leurs réponses adéquates.
Le chatbot établit ensuite un lien entre la réponse et la question posée par le visiteur. Outre la création de cette base de données, vous devez également concevoir, entrainer et développer vos bots. De cette façon, le bot apprend à reconnaître les questions. Sans cette préparation, un chatbot peut uniquement répondre aux questions de la base de données. Cette formation pour les chatbots ne s’arrête jamais. Une fois que le bot est en ligne, vous devez l’entrainer pour ainsi le développer. Comme vous pouvez le constater, la création autonome des bots prend beaucoup de temps.
Vous connaissez mieux que quiconque toutes les bonnes réponses aux questions. La création de la base de données à partir de laquelle votre bot extrait des informations est donc à votre avantage. De plus, toutes les décisions vous appartiennent. Vous voulez changer quelque chose ? Alors vous le changez. Vous avez un contrôle absolu sur l’ensemble du processus.
Comme vous l’avez lu ci-dessus, la création de bots prend un temps considérable. Vous devez également disposer des connaissances et des informations nécessaires pour construire un bot qui fonctionne efficacement. Etant donné que le bot vous créez est unique, il vous est difficile de savoir à l’avance ce qu’il apportera réellement à votre organisation.
Le grand avantage de la sous-traitance des chatbots est que vous ne devez penser à rien. En revanche, il convient de réfléchir à l’entreprise à laquelle vous souhaitez confier les chatbots. Dans quel but voulez-vous utiliser les bots ? Avec quels autres clients l’entreprise collabore-t-elle déjà ? Enfin, quels sont les coûts de cette sous-traitance des bots ?
Faire appel à une entreprise spécialisée pour développer vos chatbots vous fera gagner un temps considérable. Vous saurez aussi exactement à quoi vous attendre et quels seront les gains pour votre entreprise. Si vous décidez de recourir aux services d’une entreprise spécialisée, vous serez plus rapidement opérationnel avec la fonction de chat.
Lorsque vous créez vous-même les chatbots, vous pouvez définir l’ensemble du processus. En revanche, quand vous déléguez ce processus, vous le confiez intégralement à une entreprise spécialisée. Dès lors, si vous souhaitez modifier ou améliorer quelque chose, vous devez le communiquer au développeur. Il n’est pas possible de faire un changement vous-même.
Au terme de la lecture de cet article, vous avez peut-être quelques incertitudes quant à la manière de procéder. Pour vous aider à vous décider, nous vous invitons à demander une démonstration gratuite et sans engagement. De cette façon, vous découvrirez ce que nous pouvons apporter à votre site Web.
