Un chatbot IA pour votre site web, conçu et entretenu par nous
La plupart des questions posées sur votre site sont des questions auxquelles vous avez déjà répondu cent fois. Nous construisons un chatbot qui les traite, l'entraînons sur votre offre et le gardons affûté aussi longtemps qu'il tourne. Vous n'avez rien à configurer ni à entretenir.
- 2 500 000conversations par an
- 24/7de réponse, même en dehors des heures d'ouverture
- Depuis 2010d'expérience en contact client
Pourquoi un chatbot sur votre site rapporte plus qu'un formulaire de contact
Un visiteur qui a une question n'attend pas. Il la pose au moment où elle lui vient, et s'il n'obtient pas de réponse il va voir ailleurs. Un formulaire de contact lui demande d'attendre jusqu'à demain. Un chatbot répond pendant qu'il est encore sur votre site.
- Un formulaire donne une réaction après des heures ; un chat donne une réponse en quelques secondes.
- En dehors des heures d'ouverture, personne n'est disponible, alors que les visiteurs regardent justement le soir.
- Chaque question sans réponse est un visiteur qui poursuit chez un concurrent.
- Les questions récurrentes coûtent à votre équipe du temps qui aurait pu aller à de vraies conversations.
Un chatbot absorbe les questions qui n'ont pas besoin d'occuper une personne, et transmet le reste à quelqu'un qui apporte vraiment quelque chose.
Faire créer un chatbot sans rien avoir à configurer vous-même
Acheter un logiciel de chatbot est la partie facile. Le remplir, le tester, l'ajuster et obtenir encore de bonnes réponses des mois plus tard, c'est le travail. Cette partie, c'est nous. Vous fournissez vos informations produit, vos conditions et votre façon de travailler ; nous construisons le chatbot, l'entraînons sur votre offre et le gardons affûté aussi longtemps qu'il tourne.
En ligne sans travaux
Une ligne de code sur votre site. Votre CMS, vos formulaires et votre façon de travailler restent tels quels.
Vous décidez de ce qu'il peut faire seul
Nous définissons quelles questions il traite en autonomie et ce qui part directement vers une personne. Du tout autonome au simple travail préparatoire.
De la première configuration au centième ajustement : la maintenance fait partie du service, ce n'est pas un projet que vous reprenez vous-même.
IA conversationnelle : une conversation, pas un menu
Un chatbot à boutons fait choisir à votre visiteur parmi des questions qu'il ne se pose pas. L'IA conversationnelle fonctionne à l'inverse : elle comprend ce qui est écrit, même en langage parlé, avec une faute de frappe ou réparti sur trois messages. C'est la différence entre parcourir un menu et poser une question.
- Des questions libres au lieu de choix figés, dans la langue que votre visiteur emploie.
- Le contexte est conservé : une question de suivi n'a pas besoin d'être réexpliquée.
- Une seule plateforme pour tous les canaux, pour qu'une conversation suive du site web à WhatsApp.
La même technique fonctionne dans la boutique en ligne et dans le showroom : un visiteur qui hésite entre deux produits n'a pas besoin d'un filtre mais d'une réponse.
Le visiteur choisit parmi des questions qu'il ne se pose pas et commence à l'option 4.
Live chat hybride : l'IA absorbe, un humain prend le relais
Toutes les questions ne se règlent pas par une réponse. Une réclamation, un acheteur hésitant, une situation un peu différente — là, vous voulez quelqu'un capable de juger. Dans un dispositif hybride, l'IA traite ce qu'elle peut et le reste va vers une personne, avec toute la conversation.
-
Tout le contexte suit
Le spécialiste voit toute la conversation jusque-là. Votre client n'a rien à répéter et remarque à peine le passage de relais.
-
Des spécialistes du chat formés
Des personnes qui connaissent votre offre, vos conditions et votre façon de parler. Pas une deuxième ligne quelconque.
-
L'IA sait quand s'arrêter
Elle reconnaît le doute, une réclamation ou une exception comme tels et les transmet au lieu d'improviser.
“Avec Bconnect, nous sommes joignables de façon accessible sept jours par semaine jusqu'à 23h30. Grâce au dispositif hybride, nous pouvons d'abord suivre les chats nous-mêmes, et lorsque la capacité manque, Bconnect reprend le chat. Nous sommes ainsi toujours joignables.”
Ce qui vous intéresse surtout, ce sont les personnes derrière le chat et la joignabilité pour les questions clients ? C'est alors décrit sur service client digital.
Logiciel de chatbot avec IA, avec des humains, ou les deux
Vous choisissez le dosage d'IA et de spécialistes adapté à votre volume et à votre type de questions. Nous vous conseillons sur le modèle. Si vous préférez que votre propre équipe chatte sur notre plateforme, c'est possible aussi — c'est compris dans le premier modèle.
Les spécialistes mènent la conversation, assistés en temps réel par l'IA.
- Conversations menées par des spécialistes du chat expérimentés
- L'IA propose des suggestions et accélère les réponses
- Convient aussi à votre propre équipe sur notre plateforme
- Efficace là où la conversation compte vraiment
L'IA mène la conversation, un spécialiste prend le relais si nécessaire.
- Transfert dès que l'IA ne s'en sort pas
- Passage fluide avec tout le contexte de la conversation
- Des spécialistes de 08h00 à 23h30, l'IA en dehors de ces heures
Une IA entièrement autonome, disponible en permanence.
- Réponse immédiate, jour et nuit, sans attente
- Des réponses cohérentes aux questions récurrentes sur les produits et services
- Un rendez-vous ou une proposition de devis automatiquement
- Évolutif et avantageux
Plus de leads ou plus de rentabilité : que voulez-vous que le chatbot rapporte ?
Le même chatbot peut travailler dans deux directions. À l'avant, il transforme les visiteurs en opportunités commerciales. À l'arrière, il enlève du travail à vos propres équipes. Ce qui pèse le plus des deux détermine comment nous le configurons et sur quoi nous l'entraînons.
Plus de leads
Le chatbot engage la conversation avec les visiteurs qui ne prendraient pas contact d'eux-mêmes, pose les questions que votre commercial poserait sinon et prépare le lead pour les ventes.
- Une conversation au moment où l'intérêt est là
- Une qualification avant que les ventes n'investissent du temps
- Tout le contexte transmis à votre CRM
Plus de rentabilité
Le chatbot absorbe les questions qui remplissent aujourd'hui le téléphone et la boîte mail, et automatise le suivi autour.
- Moins d'appels et d'e-mails entrants
- Des questions récurrentes traitées sans intervention
- Prêt pour le passage au suivi automatique et aux mises à jour de statut
Entraîné sur votre marché, pas sur un modèle générique
Automotive
Des questions sur le stock, la reprise, les essais et l'entretien, reliées à votre DMS. Le chatbot sait quelles voitures sont disponibles et quand il y a de la place à l'atelier.
Voir notre approche pour l'Automotive
Home & Living
Sur-mesure, délais de livraison, dimensions et rendez-vous en showroom. Le chatbot répond si cette armoire de deux mètres passe sous un mur en pente, et transmet le reste.
Voir notre approche pour le Home & LivingUn chatbot qui s'adapte aux systèmes que vous avez déjà
Le chatbot n'est utile que lorsque ce qui en sort arrive là où votre équipe travaille. Un lead dans votre CRM, une question dans votre système de tickets, un niveau de stock depuis votre propre base de données. Nous réalisons cette connexion, y compris sur mesure.
Zendesk
Conversations et tickets dans un même flux, pour qu'un chat ne vive pas à côté de votre système de tickets.
HubSpot
Chaque lead issu du chat directement dans votre pipeline, avec la conversation attachée.
CRM et DMS
De Salesforce à un système de gestion de concession : le chatbot lit et écrit en parallèle.
Tout le reste
Via une connexion directe, via Zapier ou développé sur mesure.
Des entreprises qui ont confié leur chatbot à nos soins
“Nous avons démarré d'emblée à un très bon niveau et nous en avons été agréablement surpris. Nous avons vraiment eu tout de suite des leads, et aussi des ventes issues du chat.”
Hedin Automotive “Il y a bien sûr eu des débuts un peu tâtonnants, c'est normal. Ce qui compte, c'est que cela soit bien géré, et Bconnect l'a très bien fait. Nous sommes ravis de la transparence.”
Jaguar Land Rover Benelux “Nos clients reçoivent une réponse humaine et aimable, même en dehors des heures de bureau. Bconnect comprend notre ton de voix et nous recevons plus de leads, avec moins d'appels et d'e-mails.”
Select Windows Ce qu'il faut savoir sur un chatbot IA
Il traite en autonomie ce qui est souvent demandé : heures d'ouverture, délais de livraison, garantie, statut d'une commande, questions sur votre offre. Ce qui demande une décision, une exception ou de l'attention part vers une personne. C'est vous qui fixez cette limite.
Sur vos informations produit, vos conditions et votre façon de travailler. Nous définissons en outre ce qu'il peut traiter lui-même et ce qu'il ne peut pas. Nos formateurs IA suivent ensuite les vraies conversations et affinent les réponses.
Oui. Nous connectons votre CRM, votre système de tickets, votre DMS ou votre système de stock, via une intégration directe, via Zapier ou sur mesure. Voir les intégrations.
Vous choisissez parmi trois modèles. Operator Assisted AI : nos spécialistes mènent les conversations, assistés par l'IA. AI First + Human Handoff : l'IA mène la première conversation et transfère lorsqu'un contact personnel est nécessaire. AI Only : l'IA traite les conversations en autonomie. Nous vous conseillons sur le modèle adapté à votre offre, votre volume et l'expérience client souhaitée.
Un chatbot répond aux questions. Si vous voulez aller plus loin et automatiser aussi les processus autour — suivi des leads, traitement des e-mails, mises à jour de statut, retours — alors voyez plus de rentabilité.
Avec un chatbot, l'IA répond et transfère si nécessaire. Avec l'externalisation du live chat, nos spécialistes du chat mènent eux-mêmes les conversations. De nombreux clients combinent les deux.
Cela dépend de votre volume de conversations, du modèle choisi et des canaux que vous utilisez. La page des tarifs détaille la composition du prix.
Regardons ensemble ce qu'un chatbot absorberait chez vous
Lors d'un court entretien, nous passons en revue votre flux de questions actuel et montrons quelle part peut être automatisée.