1.1 Toutes les offres et tous les accords conclus entre SC Group B.V. (ci-après dénommé : Bconnect Live Chat) et un client sont soumis aux dispositions des présentes conditions générales.
2.1 Bconnect Live Chat : Kabelweg 37 (A4.6) – 1014BA Amsterdam ;
2.2 L’utilisateur :
a. toute personne physique ou morale qui communique avec un agent de chat en direct de Bconnect ; et/ou
b. le client qui communique avec les utilisateurs énumérés au paragraphe 2.2 a. au moyen du logiciel Bconnect Live Chat© ; et/ou
c. toute personne physique ou morale qui communique avec Bconnect Live Chat © par, pour ou au nom du client avec les utilisateurs mentionnés au § 2.2 a.
2.3 Client : toute personne physique ou morale représentant des entreprises et/ou qui utilise les services de Bconnect Live Chat et/ou qui a fait une offre et/ou un accord avec Bconnect Live Chat ;
2.4 Bconnect Live Chat© : logiciel d’analyse, d’assistance, de base de connaissances et de communication permettant, entre autres, de communiquer numériquement via un site web, d’analyser et d’optimiser les chats, de fournir une assistance et des connaissances.
sécurisé dans ;
2.5 Agents Bconnect Live Chat : personnes physiques employées par Bconnect Live Chat qui communiquent avec les utilisateurs au moyen du logiciel de communication Bconnect Live Chat© ;
3.1 L’utilisateur s’engage à ne pas poster de messages à caractère pornographique, politiquement extrémiste, fanatiquement religieux et/ou dont le contenu n’est pas conforme au système démocratique de l’État ou autre.
d’enfreindre les lois et règlements en vigueur.
3.2 Toute utilisation des services supplémentaires de Bconnect Live Chat pour toute forme de communication relevant du paragraphe § 3.1 sera considérée comme une communication non sollicitée (spam) et est interdite. L’utilisateur
prend note du fait que, quelle que soit la forme technique choisie, le destinataire du spam peut avoir une demande d’injonction pour violation des règles de concurrence et/ou une demande de dommages-intérêts à l’encontre de l’utilisateur
s’accumuler.
3.3 Lors de toute communication avec les utilisateurs pour le compte des clients, les agents Live Chat de Bconnect effectuent une communication qualitative conformément aux conditions définies par le client en ter
sur la communication.
4.1 L’utilisateur est responsable du contenu échangé via Bconnect Live Chat©, conformément aux lois et règlements et aux présentes conditions générales. Si Bconnect Live Chat est en violation de la loi sur la protection des données, il est possible d’obtenir des informations sur l’état de santé de la personne.
la loi et/ou dans le cadre d’actes ou de comportements qualifiés d’interdits dans les présentes conditions d’utilisation, l’utilisateur tiendra Bconnect Live Chat responsable, à première demande, de
indemniser pleinement ces réclamations.
5.1 En cas de violation par l’utilisateur de l’article 3 des présentes conditions générales, Bconnect Live Chat est en outre en droit de réclamer à l’utilisateur un dédommagement complet, ainsi que :
a. en avertissant tous les utilisateurs et annonceurs de Bconnect Live Chat©, sous une forme appropriée, de la (méthode de) communication utilisée par l’utilisateur et qui n’est pas autorisée ;
b. informer le fournisseur d’accès à Internet de l’utilisateur du comportement de ce dernier en violation du paragraphe 2 des présentes conditions d’utilisation et demander le blocage de l’accès à Internet de l’utilisateur et/ou de ses comptes d’hébergement Web
l’utilisateur ;
c. refuser temporairement ou définitivement à l’utilisateur l’accès aux services Bconnect Live Chat.
6.1 En acceptant les présentes conditions d’utilisation, l’utilisateur accepte la conservation de toutes les données personnelles qu’il doit fournir, ainsi que du contenu, de l’utilisation, du trafic et des données relatives à la santé.
les détails de la connexion. Bconnect Live Chat a le droit, si la loi l’autorise et se réserve le droit d’utiliser ces données personnelles de l’utilisateur en cas d’utilisation de services supplémentaires de Bconnect.
Live Chat par l’utilisateur qui ne respecte pas les conditions énoncées dans les présentes conditions d’utilisation, dans le but de prendre des mesures pour faire cesser cette utilisation non autorisée, y compris par le biais de
les poursuites judiciaires, aux tiers concernés. En aucun cas, les données d’un utilisateur ne seront transmises à des tiers par Bconnect Live Chat à des fins publicitaires.
6.2 Dans le cadre de l’exécution du contrat entre les parties, il peut être nécessaire que Bconnect Live Chat traite des données à caractère personnel appartenant au client (et/ou aux employés et/ou aux clients du client). Le client donne
Bconnect Live Chat consent à traiter les données personnelles et à les fournir à des tiers lorsque cela est nécessaire pour l’exécution de l’engagement.
6.3 Bconnect Live Chat prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données à caractère personnel du client (et/ou des employés et/ou des clients du client) contre la perte ou le traitement illégal.
Lorsqu’elle fait appel à des tiers, Bconnect Live Chat veille à ce que ces derniers respectent les obligations du présent article (article 6).
6.4 En tant que sous-traitant, Bconnect Live Chat permet au client de se conformer à son obligation de notification des violations de données. Bconnect Live Chat informe le Client sans délai (au plus tard 2 jours ouvrables) après constatation
d’une violation de la sécurité des données à caractère personnel et Bconnect Live Chat fournira au client toute la coopération nécessaire pour enquêter sur la violation identifiée et y remédier, ainsi que sur ses conséquences. Si et
dans la mesure où le client a des raisons de soupçonner qu’une violation de données s’est produite chez Bconnect Live Chat, il a l’obligation de signaler sans délai à Bconnect Live Chat cette violation de données présumée.
7.1 Le client doit payer les frais de démarrage à Bconnect Live Chat dans les 30 jours suivant la date de facturation de la facture correspondante. Bconnect Live Chat procédera à la personnalisation de la
Service de chat en direct de Bconnect.
7.2 Tous les autres coûts (frais de service et coûts des chats effectués) résultant d’une offre et/ou d’un accord conclu avec Bconnect Live Chat et/ou de toute disposition des présentes conditions générales, sont
être payé par le client à Bconnect Live Chat dans les 30 jours suivant la date de facturation de la facture concernée.
7.3 Le client autorise Bconnect Live Chat à encaisser toutes les créances sur le compte bancaire indiqué par le client.
7.4 Si le client a des objections à la facture reçue, il doit les communiquer par écrit à Bconnect Live Chat dans les 7 jours suivant la date de la facture, faute de quoi l’exactitude de la facture sera contestée.
de la facture est fixe. Si le client a fait connaître ses objections à Bconnect Live Chat en temps utile et par écrit, il peut, dans les 5 jours ouvrables suivant la domiciliation de son compte bancaire, introduire une demande d’indemnisation.
reverser le montant perçu à/par sa propre banque, faute de quoi le client a renoncé à ce droit.
7.5 Le client est juridiquement en défaut si ses obligations de paiement ne sont pas respectées ou ne sont pas respectées à temps. Dans ce cas, le client est redevable d’un intérêt de 1,5 % par mois sans autre mise en demeure, ce qui signifie qu’un montant de 1,5 million d’euros est dû.
une partie du mois est comptée comme un mois entier. Dans ce cas, le client est également redevable de frais extrajudiciaires de 15 % du montant principal avec un minimum de 150 €, sans préjudice du droit de Bconnect de réclamer des dommages-intérêts.
Live Chat pour récupérer les coûts multiples et réels encourus.
7.6 Tous les paiements effectués par le client à Bconnect Live Chat seront d’abord imputés aux éventuels frais (extrajudiciaires) dus, puis aux intérêts et enfin à la plus ancienne facture impayée.
7.7 Le fait que le client, pour quelque raison que ce soit, ne puisse pas ou ne puisse pas utiliser correctement les services de Bconnect Live Chat pendant une période donnée ne donne jamais au client le droit d’utiliser Bconnect Live Chat.
suspendre, arrêter ou demander la dissolution de tout ou partie des paiements dus. Le client n’a pas le droit de compenser ses obligations envers Bconnect Live Chat avec
toute réclamation propre sur quelque fondement que ce soit à l’encontre de Bconnect Live Chat.
7.8 Si le client, de sa propre initiative, supprime le script htlm de Bconnect Live Chat de son site web, de sorte que Bconnect Live Chat ne peut plus fournir ses services, le client est obligé, pendant la durée (restante)
de l’accord minimum mensuel de €250,- ou (si le montant mensuel moyen déjà facturé par Bconnect Live Chat au client pour les chats effectués est supérieur à €250,-) le montant mensuel déjà facturé par Bconnect Live Chat au client pour les chats effectués est supérieur à €250,-.
le montant moyen facturé plus les frais de service mensuels restants à Bconnect Live Chat.
7.9 Bconnect Live Chat pourra indexer les prix convenus mensuellement, semestriellement ou annuellement. Si l’indice annuel des prix selon l’indice des prix des services (IPD) série services commerciaux et
(2015 =100) publié par le Bureau central des statistiques (CBS) est supérieur à 2 %, l’IPD sera suivi en tant qu’indice annuel. Si l’indexation se fait sur une durée plus courte (mensuelle ou
semestriellement), l’IPD sera suivi en tant que tel lorsque l’indexation totale ajustée sur une base annualisée dépasse 2 %.
8.1 Bconnect Live Chat est en droit de mettre fin ou de résilier un contrat avec un client, avec effet immédiat et sans intervention judiciaire, par le biais d’une notification adressée au client.
si :
a. lors de la conclusion d’une offre et/ou d’un contrat, le client a fourni des informations incorrectes ou n’a pas informé Bconnect Live Chat de faits et/ou de circonstances dont l’importance est évidente pour le client.
l’avis de Bconnect Live Chat est tel que Bconnect Live Chat n’aurait pas conclu l’offre et/ou l’accord ou n’aurait pas conclu l’accord dans les mêmes conditions, si Bconnect Live Chat avait eu l’état correct de
Le monde des affaires était connu ;
b. le client ne remplit pas une ou plusieurs obligations découlant d’une offre et/ou d’un accord ou des conditions générales, ou ne les remplit pas dans les délais ou dans leur intégralité, auquel cas le client sera automatiquement, c’est-à-dire sans autre forme de procès, tenu de respecter les conditions de l’offre et/ou de l’accord.
ou la mise en demeure, est en défaut ;
c. le client demande un sursis de paiement (provisoire ou non), la faillite du client est demandée ou la faillite du client est déclarée, le client entre dans une procédure amiable ou judiciaire de redressement judiciaire.
propose un règlement à ses créanciers, ou vend, liquide ou ferme son entreprise ;
d. le client décide de liquider, de fermer ou de vendre l’entité juridique ou l’entreprise, de cesser tout ou partie de l’activité ou de transférer l’activité dans un pays autre que les Pays-Bas, ou le client décide de
cette grève ou ce déplacement ;
e. le client demande à être admis à l’assainissement des dettes des personnes physiques, l’assainissement des dettes des personnes physiques est prononcé à l’égard du client, le client est placé sous tutelle, les Pays-Bas
quitte son pays et/ou s’installe à l’étranger ;
f. le client décède ou, dans le cas où le client est une société en nom collectif, la société est dissoute en raison du décès d’un associé ;
g. une saisie conservatoire ou exécutoire est pratiquée sur tout ou partie des actifs du client, ainsi qu’en cas de saisie judiciaire.
8.2 En cas de résiliation d’une offre et/ou d’un accord, le client est redevable de tous les montants qu’il doit à Bconnect Live Chat, majorés des intérêts et des frais de dossier.
les frais (extrajudiciaires), comme des dettes immédiatement exigibles et payables à Bconnect Live Chat, sans préjudice du droit de Bconnect Live Chat à des dommages-intérêts complets, y compris d’autres résultant de la violation des droits de l’homme et de la liberté d’expression.
la résiliation/dissolution entraînant des frais, des dommages et des intérêts, y compris l’indemnisation des frais judiciaires et extrajudiciaires. Le client est tenu de payer l’intégralité des droits de licence convenus, y compris
pour la durée non écoulée (mois) et n’a droit à aucun remboursement des droits de licence déjà payés.
8.3 La résiliation provisoire d’une offre et/ou d’un accord à la demande du client n’est possible que si les parties se sont mises d’accord sur les conséquences financières.
de la résiliation provisoire ou de la dissolution et que cet accord est écrit.
8.4 Les contrats à durée déterminée sont renouvelés pour une durée indéterminée après leur expiration. Le client peut résilier l’accord et les suppléments pour la fin de l’accord en cours et avec
sous réserve d’un préavis de trois mois. Après l’expiration du premier terme, le client peut résilier le contrat pour la fin du mois, moyennant un préavis de trois mois.
mois. La résiliation doit être notifiée par écrit à Bconnect Live Chat.
9.1 Si Bconnect Live Chat a des doutes raisonnables sur le fait que le client ne respectera pas ses obligations en vertu de l’offre et/ou du contrat, le client est tenu, à la première demande de Bconnect Live Chat, de
assurer la sécurité. Cette garantie n’expire qu’après que le client a rempli toutes ses obligations découlant de l’offre et/ou de l’accord.
10.1 Si plusieurs personnes (morales) ont conjointement soumis une offre et/ou conclu un contrat en tant que client, chacune d’entre elles est solidairement responsable vis-à-vis de Bconnect Live Chat de l’exécution des obligations auxquelles le client doit se conformer.
découlant de l’offre et/ou de l’accord et des présentes conditions générales qui sont indissociables de ceux-ci.
11.1 L’utilisateur et le client indemnisent Bconnect Live Chat de toutes les réclamations qu’il pourrait formuler ou qu’un tiers pourrait formuler à l’encontre de Bconnect Live Chat et qui résulteraient de la détention, de la possession, de l’utilisation ou de l’entretien de l’ordinateur de l’utilisateur ou du client.
ou l’exploitation des produits et/ou des services de Bconnect Live Chat et qui ne sont pas éligibles au remboursement par la compagnie d’assurance à Bconnect Live Chat.
11.2 Si le client, pour quelque raison que ce soit, n’est pas en mesure d’utiliser les services ou les produits de Bconnect Live Chat correctement ou du tout pendant une période donnée, le client n’aura jamais droit à une indemnisation,
sous quelque forme que ce soit de la part de Bconnect Live Chat.
12.1 Bconnect Live Chat se réserve le droit d’apporter des modifications et des amendements aux conditions générales à tout moment en citant les nouvelles conditions générales dans la facturation mensuelle.
Les modifications et ajustements sont contraignants à partir du moment où le client continue à utiliser le service Bconnect Live Chat.
13.1 Pour tout litige découlant du présent accord, y compris le refus de paiement ou le non-paiement, le tribunal de première instance d’Amsterdam est compétent pour entendre et trancher le litige.
Toute modification des présentes conditions d’utilisation, y compris la clause relative à la forme écrite requise, doit faire l’objet d’un accord écrit. En cas de nullité ou d’annulation d’une disposition, le
les autres dispositions des présentes conditions d’utilisation restent pleinement en vigueur.
