Chaque fois que vous visitez notre site web bconnect.chat ou que vous nous contactez, nous recevons des informations vous concernant. Dans cette déclaration de confidentialité, nous expliquons ce que nous faisons de ces informations. Nous traitons toujours vos informations avec soin et les conservons en toute sécurité. Si vous avez des questions ou si vous souhaitez savoir quelles sont les informations dont nous disposons à votre sujet, n’hésitez pas à nous contacter. Nous pouvons mettre à jour le présent avis de confidentialité si nous le jugeons nécessaire. Nous vous recommandons donc de consulter régulièrement la présente déclaration de confidentialité afin de prendre connaissance de ces changements. Cette déclaration de confidentialité a été modifiée pour la dernière fois le 18 août 2023.
Table des matières
1. Champ d’application de la politique de protection de la vie privée
2. Qui utilise vos données ?
3. De qui utilisons-nous les données ?
4. Comment obtenons-nous vos données ?
5. Quelles sont les données vous concernant que nous utilisons ?
6. À quelles fins utilisons-nous vos données ?
7. Combien de temps conservons-nous vos données ?
8. Avec qui partageons-nous vos données ?
9. Sous-traitants
10. Fournisseurs de services de marketing numérique
11. Où stockons-nous vos données ?
12. Dans quelle mesure vos données sont-elles sécurisées chez nous ?
13. Que pouvez-vous nous demander ?
14. Quelles sont les règles applicables au présent avis de confidentialité ?
15. Fichiers d’analyse/log
16. Candidats
17. Témoignages
18. Quels sont les cookies que nous utilisons ?
19. Liens vers d’autres sites web
20. Que faisons-nous des données relatives aux mineurs ?
21. Vous avez une question concernant le présent avis de confidentialité ?
La présente déclaration de confidentialité s’applique à toutes les données à caractère personnel que nous traitons et à tous les domaines qui nous sont liés. Il s’agit des données personnelles de toute personne ayant eu un contact avec nous ou ayant visité notre site web, comme les visiteurs, les clients et les contacts professionnels. Les données personnelles sont toutes les données qui permettent de vous identifier en tant que personne, telles que votre nom, votre numéro de téléphone, votre adresse IP, votre numéro de client ou vos habitudes de navigation. Si vous souhaitez en savoir plus sur les données personnelles, consultez le site de l’Autorité des données personnelles.
S.C. Group est responsable du site web bconnect.chat et donc l’organisation responsable de l’utilisation de vos données personnelles telle que décrite dans la présente déclaration de confidentialité. Les détails complets sont les suivants :
Groupe S.C.
Route du câble 37 (A4.6)
1014 BA Amsterdam
55468659
Nous traitons les données personnelles de toute personne qui nous a contactés ou qui a visité notre site web. Il s’agit notamment des visiteurs, des clients privés, des clients professionnels et des contacts de nos partenaires.
Nous recevons les données directement de votre part dès que possible :
– Visitez notre site web
– Introduire des données sur notre site web
– Nous contacter par courrier, par téléphone ou par d’autres moyens
– donne l’autorisation de l’utiliser à l’un de nos partenaires
– Utiliser la plateforme de communication omnicanale
Nous utilisons les données suivantes :
– Prénom
– Nom de famille
– Genre
– Adresse résidentielle ou professionnelle
– Adresse électronique
– Numéro de téléphone
– Date de naissance
Nous recueillons également certaines informations concernant les pages auxquelles les visiteurs accèdent ou qu’ils visitent, par le biais desquelles nous recueillons, utilisons et traitons les informations personnelles suivantes :
– Adresse IP
– Géolocalisation
– Historique du navigateur
Nous n’utilisons vos données personnelles qu’aux fins pour lesquelles nous sommes autorisés à les utiliser :
– nous avons obtenu votre consentement à l’utilisation de vos données à caractère personnel
– nous utilisons vos données parce que nous voulons vous offrir le meilleur service en tant que client et que nous ne pouvons pas le faire sans elles
Nous conservons vos données à caractère personnel aussi longtemps que la loi nous y oblige et aussi longtemps que cela est nécessaire aux fins pour lesquelles nous utilisons vos données. Par exemple, tant que vous êtes client chez nous, nous conserverons vos données conformément à la période de conservation légale de sept ans. Ensuite, nous ne conservons vos données qu’à des fins statistiques et pour traiter d’éventuelles plaintes ou questions juridiques. Si vous souhaitez en savoir plus sur la durée de conservation de données spécifiques vous concernant, veuillez nous contacter.
Nous pouvons communiquer vos données personnelles à d’autres personnes. Nous ne le faisons que si
– nous avons obtenu votre consentement à l’utilisation de vos données à caractère personnel
– vous êtes notre client
Si Bconnect doit faire appel à un sous-traitant pour fournir et soutenir les fonctions de ses services, il peut partager des données à caractère personnel à cette fin. L’entreprise peut travailler avec certains tiers pour afficher de la publicité sur ses sites web ou pour gérer et afficher notre publicité sur d’autres sites et peut partager des données personnelles avec eux à cette fin. Tous les tiers avec lesquels des données à caractère personnel sont partagées sont tenus de traiter les données à caractère personnel d’une manière conforme à la présente politique de protection de la vie privée. Bconnect et ses sous-traitants peuvent utiliser des cookies et d’autres technologies de suivi similaires, telles que (mais sans s’y limiter) des pixels et des balises web, pour collecter des informations sur les activités des utilisateurs (y compris les clients, les agents, les utilisateurs finaux, les visiteurs) sur les sites web de Bconnect et d’autres sites afin de fournir une publicité ciblée basée sur les activités de navigation et les intérêts de l’utilisateur. Nous proposerons un choix individuel « opt-out » ou « opt-in » avant de partager les données avec des tiers, autres que les prestataires de services tiers auxquels nous faisons appel dans le cadre de la fourniture de services, ou avant de les utiliser à des fins autres que celles pour lesquelles elles ont été collectées à l’origine ou autorisées par la suite. Pour restreindre l’utilisation et la divulgation de vos données personnelles, vous pouvez soumettre une demande écrite en envoyant un e-mail à support@livechat.com (ou via l’e-mail d’assistance du service que vous utilisez).
Nous désignons périodiquement des agents de marketing numérique pour mener des activités de marketing en notre nom. Ces activités peuvent donner lieu à un traitement conforme des données à caractère personnel. Les responsables du traitement des données que nous avons désignés sont les suivants :
(i) Prospect Global Ltd (opérant sous le nom de Sopro) Reg. UK Co. 09648733. Vous pouvez contacter Sopro et consulter sa politique de confidentialité à l’adresse suivante : http://sopro.io. Sopro est enregistré auprès de l’ICO Reg : ZA346877 et son responsable de la protection des données peut être contacté à l’adresse suivante : dpo@sopro.io.
Nous traitons vos données dans l’Espace économique européen (EEE). Cela signifie que nous stockons également vos données au sein de l’EEE. Si vous avez des questions à ce sujet, n’hésitez pas à nous contacter.
Nous avons pris soin de sécuriser au maximum vos données, tant sur le plan organisationnel que technique. Nous avons sécurisé nos systèmes et nos différents moyens de communication afin que vos données ne tombent pas entre les mains d’autres personnes.
Les mesures que nous prenons sont les suivantes :
– Analyse antivirus actualisée
– Codes d’accès et mots de passe uniques
– Utiliser un gestionnaire de mots de passe sécurisé
– Pas d’utilisation de disques durs externes non sécurisés
– Pas d’utilisation de sauvegardes électroniques non sécurisées
– Pas de documents sur les ordinateurs portables privés des employés
Vos données sont donc en sécurité chez nous. Nous veillons également à ce que vos données ne soient utilisées que par des personnes que nous avons autorisées à le faire. Si vous avez des questions sur le mode de sécurisation spécifique, veuillez nous contacter. Lorsque nous partageons vos données avec d’autres personnes, celles-ci sont également tenues de les traiter avec le même soin que nous. Si vous constatez que ce n’est pas le cas, faites-le nous savoir.
Parce que nous utilisons des données à caractère personnel vous concernant, vous disposez de plusieurs droits. Vous trouverez ci-dessous une liste de ces droits.
Droit à l’information
Nous devons vous expliquer de manière claire et compréhensible ce que nous faisons de vos données et quel contrôle vous avez sur celles-ci. C’est pourquoi, dans la présente déclaration de confidentialité, nous expliquons en détail les données que nous recueillons auprès de vous et la manière dont nous les traitons.
Droit de regard
Vous pouvez toujours nous demander de consulter les données que nous détenons sur vous.
Droit de rectification
Vous pouvez nous demander de corriger vos données si elles sont incorrectes ou incomplètes.
Droit d’opposition
Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données si vous n’êtes pas d’accord avec la manière dont nous traitons vos données personnelles. Ce droit s’applique aux données que nous utilisons pour le marketing direct. Cela vous permet de nous indiquer que vous ne souhaitez plus recevoir de courrier de notre part. Ceci s’applique également aux recommandations personnalisées sur notre site web.
Droit à la portabilité des données
Si vous êtes un de nos clients ou si vous avez consenti à ce que nous utilisions vos données, vous pouvez nous demander de vous envoyer les données numériques que nous détenons à votre sujet. Cela vous permet de transférer ces données à une autre organisation si vous le souhaitez.
Droit à la limitation
Vous pouvez nous demander de limiter l’utilisation de vos données. Cela signifie que, dans certains cas, nous pouvons conserver vos données mais ne pas les utiliser.
Droit à l’oubli
Vous pouvez nous demander de supprimer toutes les données que nous détenons sur vous. Nous supprimerons alors toutes les données vous concernant. Dans certains cas, nous ne pouvons ou ne devons pas encore effacer vos données. Par exemple, nous devons conserver certaines données pendant 7 ans à des fins fiscales.
Droit de déposer une plainte
Vous pouvez vous plaindre de la manière dont nous traitons vos données. Si vous avez une plainte à formuler, nous serons heureux de la résoudre pour vous. Pour ce faire, contactez notre délégué à la protection des données. Vous pouvez également déposer une plainte auprès de l’Autorité des données personnelles. Bien sûr, nous espérons que nous n’en arriverons pas là, mais dans les cas extrêmes, vous pouvez également saisir la justice. Dans ce cas, c’est le tribunal du lieu d’établissement du Groupe S.C. qui connaîtra de votre plainte.
Comment soumettre une demande ou une plainte ?
Envoyez votre demande ou votre plainte à notre délégué à la protection des données à l’adresse suivante : Rutger@bconnectlivechat.nl. Nous traiterons votre demande ou votre plainte dans un délai de 30 jours. S’il s’agit de demandes ou de plaintes multiples ou si votre demande ou votre plainte est complexe, cela peut prendre plus de temps. Dans ce cas, nous vous contacterons dans les 60 jours au plus tard. Nous pouvons vous demander de vous identifier. Dans ce cas, nous vous demandons des données pour nous assurer que vous êtes bien la personne à qui appartiennent les données personnelles.
Notre avis de confidentialité doit respecter plusieurs conditions. Vous trouverez ces termes notamment dans le règlement général sur la protection des données. En outre, les règles générales applicables en vertu du droit néerlandais s’appliquent à notre déclaration de confidentialité.
Comme la plupart des sites web, nous collectons automatiquement certaines informations et les stockons dans des fichiers journaux. Ces informations comprennent les adresses IP (Internet Protocol), le type de navigateur, le fournisseur d’accès à Internet (FAI), les pages de référence et les dernières pages demandées, le système d’exploitation, l’horodatage et les données de l’historique de recherche.
Nous utilisons ces informations, qui n’identifient pas les utilisateurs individuels, pour analyser les tendances, administrer le site, suivre les actions des utilisateurs sur le site et recueillir des informations démographiques sur l’ensemble de notre base d’utilisateurs.
Nous associons certaines de ces données collectées automatiquement à des informations personnellement identifiables. Cela nous permet de fournir une meilleure expérience en réduisant la quantité de données à saisir lorsque des formulaires sont remplis, qu’un contenu fermé est téléchargé, qu’un chat est ouvert, que des enquêtes sont complétées, etc. Vous verrez alors, lorsque vous remplirez un formulaire, que, par exemple, votre adresse électronique a déjà été saisie.
Bconnect Live Chat recherche régulièrement de nouveaux collaborateurs. Les candidats nous fournissent des données personnelles au cours de la procédure de candidature. Bconnect Live Chat recueille et traite les données des candidats (obligatoires et facultatives) directement ou par le biais de formulaires et/ou de CV joints aux offres d’emploi de notre site web. Nous collectons et traitons également les données des candidats par le biais d’intermédiaires, de contacts personnels, d’appels téléphoniques et/ou de courriers électroniques.
Bconnect Live Chat conserve les données des candidats pendant et après le processus de recrutement et de sélection. À l’issue de la procédure de recrutement et de sélection, les données des candidats sont conservées pendant un an au maximum. La législation locale (sur la conservation des données) est toujours consultée et respectée à cet égard. À l’expiration de la période de conservation des données du demandeur, celles-ci seront entièrement supprimées du système de Bconnect Live Chat.
Nous publions également des références et des cas de clients sur notre site web. Les informations personnelles qu’il contient ont été mises en ligne avec le consentement préalable des personnes concernées. Si une personne concernée souhaite que ses témoignages soient modifiés ou supprimés, elle peut nous contacter à l’adresse suivante : info@bconnectlivechat.nl .
Bconnect Live Chat et notre (nos) fournisseur(s) d’analyses utilisent des technologies telles que les cookies, les balises web (« beacons »), les tags et les scripts pour analyser les tendances, exploiter le site web, suivre la façon dont les utilisateurs naviguent sur le site web et recueillir des données démographiques sur l’ensemble de notre base d’utilisateurs. Nous pouvons recevoir de ces entreprises des rapports basés sur l’utilisation de ces technologies, sur une base individuelle ou globale.
Les utilisateurs ont le contrôle de l’utilisation des cookies par l’intermédiaire de leurs navigateurs individuels. Si vous refusez les cookies, vous pouvez toujours utiliser notre site web, mais l’utilisation de certaines fonctions ou sections de notre site web peut être limitée.
Pour des informations plus spécifiques sur notre politique en matière de cookies, veuillez vous référer à notre déclaration sur les cookies.
Notre site web contient des liens vers d’autres sites web dont les pratiques en matière de protection de la vie privée peuvent différer de celles de notre service de chat. Si vous soumettez des informations personnelles sur ces autres sites, vos informations sont régies par leurs politiques de confidentialité. Nous vous encourageons à lire attentivement les déclarations de confidentialité des sites web que vous visitez.
Nous ne ciblons pas spécifiquement les mineurs avec notre site web ou en tant qu’organisation. Cela signifie que si vous avez moins de 18 ans, vous devez obtenir l’autorisation d’un parent ou d’un tuteur pour utiliser notre site web. Si vous êtes mineur lorsque vous visitez notre site web ou notre boutique en ligne, nous supposons que vous avez obtenu ce consentement avant votre visite.
Vous avez une question sur notre déclaration de confidentialité ? Si c’est le cas, n’hésitez pas à nous contacter en envoyant un courriel à Rutger@bconnectlivechat.nl. Nous sommes heureux de vous aider.
