Une fonction de chat sur votre site qui répond en moins de 20 secondes
Installer une fenêtre de chat, tout le monde en est capable. La question est de savoir qui répond quand quelqu'un se met à écrire à six heures moins cinq. Chez nous, il y a une équipe derrière, avec l'IA devant. Votre visiteur obtient une réponse au moment où la question se pose, par chat ou WhatsApp, le soir et le week-end aussi.
- 20 sectemps de réponse moyen
- 08:00 – 23:30spécialistes joignables
- 2 500 000conversations par an
Pourquoi une fonction de chat sur votre site ne rapporte généralement rien
Le logiciel n’est pas le problème. Les widgets de chat ne manquent pas et la plupart sont gratuits. Le problème, c’est que personne n’est derrière. Votre visiteur tape une question, voit trois points, et reçoit un e-mail une heure plus tard. À ce moment-là, il est déjà sur le site de quelqu’un d’autre.
- Le chat est activé mais n’a pas de responsable attitré. Les questions restent en suspens jusqu’à ce que quelqu’un passe par hasard.
- Le pic se situe en dehors des heures de bureau. Les gens se renseignent le soir et le week-end, précisément quand il n’y a personne.
- Ce qui est demandé ne ressort nulle part. Aucun suivi, aucune visibilité, aucun lead.
- Un chat lent est pire que pas de chat du tout. Vous promettez un contact immédiat et ne le tenez pas.
Nous prenons en charge la présence humaine : des spécialistes de 08:00 à 23:30, l’IA le reste de la nuit.
Une fonction de chat pour votre site réellement assurée par des humains.
Vous n’obtenez pas un outil à apprendre à manier, mais une fonction de chat sur votre site réglée de A à Z : la technique, les personnes qui mènent les conversations, et la connexion au système dans lequel votre équipe travaille déjà.
Assurée par des humains, pas seulement installée
Des spécialistes du chat formés à votre offre, vos conditions et votre façon de parler. Aucun script à entretenir vous-même.
Une réponse en 20 secondes
La question surgit pendant que quelqu’un regarde votre offre. C’est là qu’elle vaut le plus, et là que chaque seconde compte.
Le soir et le week-end aussi
Des spécialistes de 08:00 à 23:30, l’IA le reste de la nuit. C’est justement en dehors des heures de bureau que les gens se renseignent.
Tout arrive dans votre propre système
Le nom, la question, les souhaits et la transcription complète arrivent dans votre CRM ou votre système de tickets. Pas dans un journal de chat isolé que personne n’ouvre.
Si ce sont surtout de nouvelles demandes qui vous intéressent, il s’agit de génération de leads. L’approche y est détaillée étape par étape.
Voici comment se déroule une conversation sur votre site, de la question à l’étape suivante.
Une seule conversation, de la première visite à une étape concrète. Que la personne passe par le chat, la messagerie ou l’e-mail : rien ne reste en plan.
Étape 01Un visiteur pose une question
Via le chat de votre site, via WhatsApp, ou via un message sur Messenger. Sans formulaire à remplir ni coordonnées à laisser.
Étape 02L'IA ou un spécialiste répond
Une réponse immédiate, jour et nuit. L’IA traite ce qu’elle peut. Un spécialiste reprend ce qui demande de l’attention, dans la même fenêtre, sans que votre visiteur ait à recommencer.
Étape 03La question est traitée ou transmise
Une question de service est réglée. Une opportunité commerciale part vers votre équipe avec tout le contexte, ou un rendez-vous est fixé sur-le-champ.
Étape 04Vous voyez ce que cela donne
Combien de conversations ont eu lieu, sur quels sujets, et ce qui en est sorti. Y compris les questions auxquelles votre site n’apporte manifestement pas de réponse.
Le live chat sur votre site avec l’IA, des humains, ou les deux.
Toutes les conversations ne doivent pas être menées par un humain, et toutes ne peuvent pas l’être par l’IA. Vous choisissez le dosage qui rapporte le plus dans votre situation.
Operator Assisted AI
Les spécialistes mènent la conversation, assistés en temps réel par l'IA.
- Conversations menées par des spécialistes du chat expérimentés
- Formés à votre offre et à vos conditions
- L’IA accélère les réponses et propose des suggestions
- Efficace sur les questions à réel enjeu
AI First + Human Handoff
L'IA mène la conversation, un spécialiste prend le relais si nécessaire.
- Transfert dès que l’IA bloque
- Passage de relais fluide avec tout le contexte de la conversation
- Meilleure expérience client et satisfaction accrue
AI Only
Une IA entièrement autonome, disponible en permanence.
- Un suivi immédiat, jour et nuit, sans attente
- Des réponses constantes aux questions fréquentes sur vos produits et services
- Un rendez-vous ou une proposition de devis automatiquement
- Évolutif et économique
Pour savoir précisément comment fonctionne le volet IA, rendez-vous sur la page consacrée au chatbot IA. Si vous préférez confier entièrement la présence humaine, externaliser le live chat est la voie à suivre.
Un hub pour tous vos systèmes
Chaque conversation arrive dans le système dans lequel vous travaillez déjà.
Une conversation qui n’arrive nulle part est une conversation perdue. Notre fonction de chat récupère les informations de vos systèmes existants et y réécrit aussi la conversation : sous forme de contact, de ticket ou de rendez-vous. Vous n’avez donc pas à remplacer votre façon de travailler actuelle.
- Plus de 2 000 intégrations directes
- Connexions via API et Zapier
- Récupération et écriture automatiques des données
- Compatibilité avec CRM, DMS, agendas et systèmes de tickets, entre autres
L’aperçu complet se trouve dans les intégrations.
Le commerce conversationnel : vendre dans la conversation.
Pour un achat d’une certaine ampleur, presque personne ne renonce à cause du prix. Les gens renoncent à cause d’une question restée sans réponse : est-ce que cela convient, quand sera-ce livré, puis-je le retourner. Le commerce conversationnel, c’est répondre à cette question au moment où elle surgit, plutôt que via un formulaire de contact qui sera lu demain.
Cela fonctionne le mieux là où le produit demande des explications. Pour une cuisine, une voiture, une rénovation ou une assurance, le chat n’est pas un canal de service mais un entretien de vente qui se trouve être écrit. Nous menons cette conversation et passons le relais dès qu’elle devient concrète.
Ce que cela donne en pratique figure sur la page home & living.
La même fonction de chat, des conversations différentes.
Ce que l’on demande dans le chat varie fortement d’un secteur à l’autre, et donc aussi ce qui constitue une bonne réponse. Nos spécialistes travaillent pour chaque client avec une base de connaissances et des règles de conversation qui lui sont propres.
Automotive
Essais routiers, valeur de reprise, délais de livraison et rendez-vous d’entretien. Pour les concessionnaires, les groupes et les importateurs.
Voir notre approche pour l'AutomotiveHome & Living
Des cuisines aux vérandas : une longue phase de recherche, beaucoup de questions en amont, et une visite au showroom comme objectif.
Voir notre approche pour le Home & LivingUn chat qui génère du chiffre d’affaires, dans les mots de nos clients.
“Nous travaillons ensemble depuis 9 ans et je ne voudrais plus m'en passer. Sans le chat, nous perdrions une belle part de chiffre d'affaires.”
Bowerkt Kantoorinrichting“Grâce à des échanges directs, nos retours sont traités rapidement et Bconnect nous apporte un beau volume de leads chaque semaine.”
Aluwdoors“Nous avons vraiment eu dès le départ des leads, et aussi des ventes issues du chat.”
Hedin AutomotiveBâti sur des années d’expérience.
Nous menons les conversations sur les sites d’entreprises de l’Automotive et du Home & Living depuis 2010. Pas un outil à apprendre à manier, mais un partenaire qui gère la technique, l’équipe et l’optimisation.
Tout sur une fonction de chat sur votre site
Une fenêtre dans laquelle un visiteur peut poser une question immédiatement et obtenir immédiatement une réponse d’un collaborateur, de l’IA, ou des deux. Contrairement à un formulaire de contact, la conversation se déroule en temps réel, sans que personne ait à laisser ses coordonnées au préalable.
Cela dépend du nombre de conversations et du modèle de mise en œuvre choisi. Ce qui détermine le prix figure sur la page des tarifs ; lors d’un entretien, nous le calculons pour votre situation.
Bien sûr, il existe de bons widgets de chat gratuits. Seulement, cela ne résout pas le vrai problème : un logiciel gratuit ne fournit pas les personnes qui mènent les conversations. Chez nous, ce n’est d’ailleurs pas le logiciel que vous payez.
Avec une seule ligne de script dans l’en-tête, ou via un plugin. Nous fournissons la ligne et vérifions qu’elle se charge sur toutes les pages. Il en va de même pour Shopify, Magento et toute autre plateforme.
Avec le live chat, il y a un humain derrière ; avec un chatbot, un logiciel. En pratique, la plupart des organisations combinent les deux : l’IA prend en charge les questions standard, un spécialiste reprend là où il y a un enjeu. Le volet IA est détaillé sur la page consacrée au chatbot IA.
Oui, et ce n’est pas un détail : l’essentiel du trafic de chat vient d’un téléphone. La fenêtre s’adapte à l’écran et reste utilisable à côté de votre contenu.
Nos spécialistes sont disponibles de 08:00 à 23:30. En dehors de ces heures, l’IA répond immédiatement, traite les questions et enregistre les coordonnées, de sorte que rien ne reste en plan le matin.
Oui. Les conversations arrivent dans votre propre système sous forme de contact, de ticket ou d’affaire, transcription comprise. Des intégrations avec d’autres systèmes CRM, de tickets et d’e-commerce sont également possibles.
Nous nous chargeons de la mise en place, entraînons la solution sur votre offre et gérons les intégrations. Vous fournissez votre site, vos contenus et les principales informations de processus. Le délai dépend du modèle retenu et des intégrations, et nous le convenons à l’avance.
Une autre question ? Nous contacter
Mettez derrière quelqu’un qui répond
En une demi-heure, nous vous montrons comment le chat se déroulerait sur votre site, avec vos propres questions en exemple. Pas de présentation, simplement l’écran.