Bconnect conçoit, construit, intègre, gère et optimise des workflows IA autour de la relation client. Nous automatisons ainsi les points de contact récurrents sur l'ensemble du parcours : du suivi des leads et de l'enrichissement des informations au traitement des e-mails, aux mises à jour de statut et aux retours d'expérience. Vous tirez plus de vos leads et clients existants, avec moins de travail manuel.
En suivant vos leads existants plus vite et plus complètement, vous tirez davantage du même flux entrant. En automatisant les questions récurrentes et les actions de suivi, vous réduisez le travail manuel. Le même parcours client rapporte ainsi davantage.
Les nouveaux leads reçoivent immédiatement un suivi adapté via WhatsApp ou e-mail. Le workflow recueille les attentes et données manquantes et transmet le lead complet aux commerciaux. L'intérêt reste vif et votre équipe peut agir plus vite.
Les questions clients récurrentes, les e-mails et les actions de suivi sont reconnus et traités automatiquement. Seules les situations qui appellent une décision ou une attention personnelle partent vers votre équipe, avec le contexte disponible.
Chaque parcours client comporte des points de contact récurrents qui peuvent être plus rapides et plus intelligents. Nous construisons des workflows IA qui les exécutent automatiquement, en phase avec vos processus, vos canaux et vos systèmes. Voici quelques exemples seulement.
Le parcours client
Du premier intérêt à une relation client durable
Après la vente aussi, l'IA peut traiter automatiquement les questions récurrentes, la communication et les moments de feedback.
Un nouveau lead reçoit immédiatement un message adapté via WhatsApp ou e-mail, pour que l'intérêt reste vif et que le client sache quelle est l'étape suivante.
L'IA répond aux questions récurrentes par e-mail, chat et WhatsApp ; ce qui demande une attention humaine part vers votre équipe avec tout le contexte.
Nous prenons en charge le flux d'e-mails entrants, répondons à ce qui peut l'être et transmettons ce qui relève d'un collaborateur.
Nous recueillons les informations manquantes avant que les commerciaux ne prennent le lead en main, pour que votre vendeur démarre avec une vision complète.
Nous demandons activement aux clients comment cela s'est passé et vous restituons les réponses de façon structurée, plutôt qu'éparpillées dans une boîte mail.
Du premier intérêt à l'entretien de vente, l'IA peut relancer automatiquement les points de contact, compléter les informations et transmettre des opportunités préparées aux commerciaux.
Ceci n'est qu'un petit aperçu de ce qui est possible.
Nous construisons des workflows pour presque tout processus répétable autour de la relation client.
Nous cartographions les endroits où l'automatisation peut générer de la rentabilité. Nous concevons, construisons et intégrons ensuite le workflow dans vos processus existants. Après la mise en ligne, nous restons responsables de la gestion et de l'optimisation.
Notre IA traite seule les questions de routine et les processus récurrents, jour et nuit. Si une conversation appelle une décision humaine, nous la transmettons proprement à votre équipe, contexte à l'appui. Votre équipe garde du temps pour ce qui compte vraiment, sans faire attendre vos clients.
La différence tient à ce que l'IA fait elle-même et au moment où votre équipe prend le relais. Nous vous conseillons le modèle adapté à votre situation.
L'IA mène la conversation, répond immédiatement aux questions récurrentes et transmet à votre équipe dès qu'une décision humaine s'impose. Vous absorbez ainsi le volume automatiquement, tandis que les exceptions arrivent chez votre équipe avec tout le contexte.
Une IA entièrement autonome qui traite seule les questions récurrentes, jour et nuit et sans attente. Mises à jour de statut, questions fréquentes, confirmations de rendez-vous : l'IA y répond immédiatement et déclenche au besoin la bonne étape suivante.
Nous connectons le workflow à vos canaux, sources de données et systèmes d'entreprise existants. Les informations sont automatiquement récupérées, traitées et réécrites. Vous n'avez donc pas à remplacer entièrement votre méthode de travail ou vos logiciels.
Depuis 2010, nous menons et analysons des conversations clients pour des organisations de premier plan. Nous savons donc où les leads décrochent, quelles questions reviennent sans cesse et à quels points de contact la rentabilité se perd. Nous combinons ce savoir avec l'IA et l'automatisation pour construire des workflows qui fonctionnent sur le terrain et continuent de s'améliorer.
Presque tout processus répétable autour de la relation client peut être automatisé : suivi des leads, enrichissement des informations, questions clients, traitement des e-mails, mises à jour de statut, rappels et retours d'expérience. Nous déterminons ensemble où l'automatisation rapporte le plus.
Oui. Nous relions les workflows aux canaux et systèmes que vous utilisez déjà, via une intégration directe, Zapier ou une connexion sur mesure par API.
Nous paramétrons chaque workflow selon vos processus, vos informations, vos conditions et votre façon de travailler. Nous définissons également ce qui peut être exécuté automatiquement et à quel moment le contact doit revenir à votre équipe.
La question n'obtient alors pas de réponse au hasard. Le workflow transmet le contact, avec le contexte disponible, au bon collaborateur de votre équipe.
Non. Nous automatisons surtout le travail répétitif et prévisible. Votre équipe garde ainsi plus de temps pour le conseil personnalisé, les exceptions et les décisions commerciales.
Cela varie d'un workflow à l'autre. Nous mesurons par exemple la rapidité de suivi, les leads enrichis, la conversion, les questions traitées automatiquement et le temps de service économisé. Nous optimisons le workflow sur cette base.
Nous commençons par analyser votre parcours client, vos processus et vos systèmes. Nous déterminons ensuite quel workflow apportera le plus de valeur en premier, puis nous assurons la construction, l'intégration, la gestion et l'optimisation.
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