Le chat en direct sur votre site web est désormais un canal indispensable pour le contact avec les clients. Que ce soit pour le service clients en ligne ou pour stimuler la conversion et les ventes en ligne, vous en avez besoin. Pourquoi ? Parce que le client l’exige. Le chat en direct n’est plus une simple tendance, c’est le canal que vos clients choisissent.
Rien n’est plus désagréable que les entreprises qui ne sont pas disponibles pour leurs clients. Au grand désespoir des consommateurs, il est de plus en plus fréquent que les entreprises n’offrent pas la possibilité d’un contact direct avec le service clients ou même les services de vente. Vous souhaitez entrer en contact ? Envoyez un message et nous verrons quand nous aurons le temps de vous répondre….. Est-ce que vous souhaitez réellement traiter votre client de cette manière ? Il faut vous poser la question si les économies réalisées l’emportent sur la perte en chiffre d’affaires due à un mauvais service.
Avec le chat en direct sur votre site web, vous offrez une solution accessible pour un contact rapide avec une touche personnelle. Votre public cible et les visiteurs de votre site web ont des questions, peu importe qu’ils soient déjà clients ou qu’ils envisagent de le devenir. Si ces questions restent sans réponse sans réponse, elles peuvent être source de frustrations. Il suffit alors que vos concurrents répondent de manière adéquate à ces questions pour que vous perdiez des clients. Soyez conscients de l’importance d’un bon service en ligne et faites en sorte d’entrer en contact avec vos clients.
Avec une approche personnelle, vous vous rapprochez de votre groupe cible et découvrez ce qui les préoccupe, quelles sont leurs questions et comment les aborder au mieux dans vos campagnes.
Avec le chat en direct, vous offrez aux clients un canal accessible où ils peuvent obtenir des réponses rapides à toutes leurs questions. Ce service en ligne garantit une grande satisfaction client
En étant très accessible et en donnant des réponses rapides, vous conseillez les clients dans leurs prises de décision et augmentez les ventes directes en ligne.
Les consommateurs appellent de moins en moins. Que ce soit pour éviter ces menus vocaux ennuyeux, ou parce qu’ils ont peur de directement tomber sur un vendeur insistant. Ils préfèrent se cacher dans l’anonymat afin de discuter selon leurs propres conditions. Le chat en direct présente de nombreux avantages qui font que les consommateurs choisissent ce canal plutôt que les appels téléphoniques.
Raccrocher le téléphone brusquement est moins accepté socialement que d’interrompre une conversation en ligne. Discuter via un chat dans le train ou le bus évite de déranger les autres et personne ne peut écouter votre conversation. L’utilisateur peut choisir où et quand. Vous n’avez pas à donner toutes vos coordonnées personnelles avant de pouvoir poser vos questions, et vous obtenez une réponse ou un conseil utile beaucoup plus rapidement.
Avec le chat en direct sur votre site web, vous offrez un canal de contact client accessible qui générera beaucoup plus de contact avec votre public cible. Et ce contact avec le client est incroyablement important. Vous voulez savoir ce qui se passe au sein de votre public cible, quelles sont leurs questions et quelles sont leurs préférences. Le chat en direct vous permet de vous renseigner sur tout ça dans le cadre d’une conversation personnalisée. De plus, le chatting garantit une meilleure relation avec vos clients.
Plus de prospects, de conversions et de ventes directes en ligne. Le chat en direct est un excellent outil pour les ventes. Les clients évitent les vendeurs en magasin, cessent d’appeler et ne prennent plus eux-mêmes l’initiative de fixer un rendez-vous. Grâce au chat en direct, vous pouvez les conseiller et les guider vers l’achat.
Les clients s’attendent à ce que vous soyez disponible pour répondre à leurs questions en dehors des heures de bureau. Le soir et le week-end, ils sont à la recherche de produits et de services, et c’est précisément à ce moment-là que des questions apparaissent. Avec le chat en direct, vous pouvez y répondre directement et ainsi augmenter la satisfaction client.
“C’est la troisième année du partenariat, et le système de chat en direct de Bconnect est maintenant bien integré ici. Nous avons bien traversé la phase de démarrage, il n’y a pas d’insatisfaction, tout fonctionne bien. Estimons-nous heureux, notre objectif a été atteint.”
Bob van der Laan – Directeur des ventes Kleyn Vans, Trucks & Trailers
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Nous nous ferios un plaisir de montrer l’exemple en ce qui concerne le Live Chat. Alors, vous avez des questions ou vous souhaitez plus d’informations ? Démarrez un chat avec nos opérateurs et obtenez des réponses instantanées à toutes vos questions !
Le chat en direct est indispensable sur votre site web, mais les consommateurs utilisent bien d’autres canaux que le chat. Chacun a ses propres préférences. Certains privilégient la commodité familière de WhatsApp, d’autres l’anonymat de Google Business Messages et d’autres préfèrent effectuer des achats directs via Facebook Messenger. Avec notre plateforme omnicanale, vous répondez à tous les besoins des clients et excellez dans le contact client digital.
Mais pourquoi s’arrêter là ? La messagerie offre de nombreuses possibilités en matière de marketing. Vous pouvez utiliser tous ces canaux directement dans vos campagnes de marketing, en dialoguant avec votre public cible en ligne peu importe où il se trouve. Que ce soit via sur les réseaux sociaux ou ailleurs sur Internet. Le fait d’être en conversation avec votre public cible vous permet d’obtenir beaucoup d’informations et d’effectuer des ventes supplémentaires.
Une stratégie omnicanale est désormais indispensable pour toute entreprise. Vous disposez de plusieurs canaux de vente et la régularité de la communication est essentielle pour une bonne expérience client. Choisissez le bon canal de communication avec le bon canal de vente. Répondez aux besoins de vos clients et supprimez les obstacles afin d’atteindre votre public cible davantage. Que vous choisissiez 2, 3 ou 6 canaux différents, ils sont tous réunis au sein d’une seule boîte de réception. De cette façon, vous augmentez le niveau de votre service, la fidélité à l’entreprise et votre conversion en ligne.
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