Les clients attendent de plus en plus de vous en tant qu’entreprise : une assistance rapide, pratique et efficace doit être disponible à tout moment de la journée et par n’importe quel canal.
Notre solution innovante offre un soutien continu et efficacerbreux et efficace par le biais de n’importe quel canaltoujours avec une touche humaine lorsque cela est nécessaire.
Ainsi, vous augmentez la la satisfaction de vos clients et élargissez votre votre accessibilité à 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Chaque appel manqué ou e-mail sans réponse est une occasion manquée de vente ou de bon service.
Les clients attendent des solutions rapides et efficaces, mais avec des ressources limitées, il est difficile de répondre à ces demandes.
Notre outil de service client numérique vous apporte la solution dont vous avez besoin.
Le service de chat AI traite les questions courantes de manière rapide et précise, tandis que nos opérateurs humains sont disponibles pour les problèmes plus complexes.
Vous bénéficiez ainsi d’un service client continu et fiable 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Établir de bonnes relations avec les clients, offrir une excellente expérience en ligne, adapter parfaitement le service au parcours du client et obtenir un taux de satisfaction élevé sont autant d’objectifs à portée de main. Que vous choisissiez un assistant IA, que vous discutiez vous-même ou que vous externalisiez complètement à nos opérateurs de chat, Bconnect vous offre la bonne solution.
Notre logiciel s’adapte parfaitement aux besoins de vos clients.
Nous utilisons l’automatisation dans la mesure du possible et ouvrons plusieurs canaux à votre public cible.
La facilité d’utilisation, en particulier, constitue un avantage majeur. Votre client peut se connecter et obtenir des conseils quand et où il le souhaite. C’est aussi beaucoup plus rapide que de téléphoner ou d’envoyer un courrier électronique. La normalisation de la prestation de services, grâce à l’automatisation, est également un avantage clé. En effet, la qualité du service peut être perçue comme très variable par le personnel.
Par le biais de tous les canaux, tels que Whatsapp Business, le site web ou Facebook Messenger.
Un temps de réponse rapide garantit une expérience positive du service client numérique
Également en dehors des heures de bureau ou d'ouverture
Pour des réponses plus rapides et un meilleur suivi
Avec un tableau de bord analytique où vous pouvez suivre tous les indicateurs clés de performance.
Analysez vos données d’appels historiques et complétez vos profils de clients avec ces données. Offrir une expérience de plus en plus personnalisée. L’assistant IA peut voir ces données, répondre aux préférences et à l’historique des conversations avec le client. Plus vous personnalisez les conversations, plus l’expérience du client en ligne s’améliore. C’est ainsi que vous maximisez le potentiel de revenus de tous les canaux en ligne.
"Chat est un atout supplémentaire et une tendance à fort potentiel. C'est la cinquième année du partenariat, et Bconnect est maintenant bien établi ici. La phase de démarrage s'est bien déroulée, tout se passe bien".
"Bien sûr, il y a eu des problèmes de démarrage, c'est normal. Ce qui compte, c'est de bien les gérer et Bconnect l'a très bien fait. Nous sommes très satisfaits de la transparence"
"Dans le cadre de notre collaboration, nous nous tenons mutuellement au courant et nous fournissons un retour d'information. Les demandes des clients sont généralement traitées de manière adéquate et, chaque mois, 45 % des chats menés se transforment en clients potentiels."
