Externaliser le service client : l’IA si possible, l’humain sinon
Bconnect répond aux questions de service sur votre site, sur WhatsApp et par e-mail. L’IA traite les questions prévisibles et un humain prend le relais dès que nécessaire, avec tout le contexte. Pour les concessionnaires, importateurs et marques de l’habitat à partir de 5 000 visiteurs par mois.
- 2 000+clients
- 9,1satisfaction client
- Depuis 2010d'expérience dans la relation client
Les demandes arrivent aussi à 21h et le samedi
Vos clients se renseignent le soir et le week-end. Sans réponse à ce moment-là, ils vont voir ailleurs.
- Au téléphone, le client attend en file et finit par raccrocher.
- Un e-mail reste en attente jusqu’au jour ouvré suivant.
- Une question sans réponse part chez un concurrent.
Avec Bconnect, vous voyez toujours que vous échangez avec une IA et à quel moment un humain prend le relais.
Comment externaliser votre service client avec Bconnect
1. L’IA répond aux questions prévisibles
Horaires, délai de livraison, statut d’une commande ou confirmation de rendez-vous : l’IA répond immédiatement et indique toujours qu’elle est une IA.
2. L’IA demande les détails
S’il manque une information, comme un numéro de commande, une immatriculation ou une date souhaitée, l’IA la demande jusqu’à ce que la demande soit complète.
3. Un spécialiste prend le relais
Si la conversation l’exige, un spécialiste chat de Bconnect prend le relais avec tout le contexte, de 8h à 23h30. Ce que vous ne résolvez pas ensemble est transmis à votre propre équipe.
Quand l’IA ne sait pas, elle n’invente rien.
Trois façons d’externaliser votre service client
Vous choisissez la combinaison d'IA et de spécialistes qui correspond à votre flux de questions. Nous vous conseillons sur le modèle le plus adapté à votre situation.
L'IA mène la conversation, un spécialiste prend le relais si nécessaire.
- L'IA répond seule aux questions récurrentes
- Transfert dès qu'une question appelle une décision
- Tout le contexte de la conversation accompagne le transfert
- En dehors des heures de bureau, le service continue
Un spécialiste mène la conversation, l’IA l’assiste.
- Des conversations menées par des spécialistes chat expérimentés
- Formés à votre offre, vos conditions et votre façon de vous exprimer
- L'IA recherche l'information et propose des suggestions pendant la conversation
- Efficace sur les questions clients sensibles ou complexes
Pour les questions prévisibles, comme le statut ou la confirmation de rendez-vous.
- Une réponse immédiate, la nuit et le week-end également
- Des réponses cohérentes aux questions produit et service les plus fréquentes
- Statut, heures d'ouverture et délais de livraison traités automatiquement
- Évolutif en cas de pic, sans effectif supplémentaire
Automatiser le service client avec des workflows IA
Confiez à l’IA votre boîte e-mail et vos processus récurrents : réponses automatiques aux demandes clients, confirmations de rendez-vous, mises à jour de statut, avec escalade automatique vers votre équipe.
Workflows IA pour votre relation clientService client digital via chat, WhatsApp, Messenger, SMS et e-mail dans une seule boîte de réception
Un client ouvre le chat sur votre site, un autre écrit sur WhatsApp ou par e-mail. Toutes les conversations sont réunies dans une même vue : rien ne reste sans réponse et personne n’a à répéter sa demande.
Live chat
Répondez aux questions pendant que votre client est sur votre site.
WhatsApp Business
Le canal que votre client a de toute façon ouvert tous les jours.
Facebook Messenger
Les questions reçues via votre page Facebook, dans la même boîte de réception.
E-mail et SMS
Vos e-mails et SMS arrivent aussi dans la même boîte, avec la même rapidité et les mêmes réponses.
Bconnect se connecte à votre CRM et à votre DMS, ainsi qu’à plus de 2 000 autres systèmes. Découvrez quelles intégrations sont possibles.
Ce que vous obtenez en externalisant votre service client
Une base de connaissances commune
Nous réunissons avec vous vos informations produits, vos conditions et vos méthodes de travail dans une base de connaissances. C’est là que l’IA puise ses réponses.
Un interlocuteur dédié
Un interlocuteur unique qui ajuste avec vous les scripts, la base de connaissances et la répartition entre IA et spécialistes.
Un système de support
Retrouver des chats, donner un avis sur une réponse et mettre à jour les FAQ : tout se fait au même endroit.
La transcription de chaque échange
Après chaque conversation, vous recevez la transcription complète par e-mail.
Néerlandais, français et plus
Nos spécialistes échangent en néerlandais et en français. Les autres langues sont prises en charge par l’IA.
Joignables de 8h à 23h30
Nos spécialistes sont joignables sept jours sur sept. En dehors de ces horaires, l’IA prend les questions en charge.
Service client externalisé pour concessionnaires, importateurs et marques de l’habitat
Bconnect s’adresse aux sites qui comptent au moins 5 000 visiteurs par mois.
Automotive
Pour concessionnaires et importateurs
Contrôle technique et atelier, statut du véhicule, essai routier en dehors des horaires du showroom : l’IA s’en charge immédiatement, un spécialiste prend le relais si nécessaire.
Voir notre approche pour l'Automotive
Home & Living
Pour les marques de l’habitat
Les questions sur le délai de livraison, le montage ou le statut d’un devis obtiennent une réponse immédiate, y compris le soir et le week-end.
Voir notre approche pour le Home & LivingUn service client que les clients remarquent
“Il y a eu des problèmes de jeunesse au démarrage, bien sûr, c'est normal. Ce qui compte, c'est qu'ils soient bien traités, et Bconnect l'a très bien fait. Nous sommes très satisfaits de la transparence.”
Jaguar Land Rover BeNeLux“Nous avons démarré d'emblée à un très bon niveau et nous en avons été agréablement surpris. Nous avons vraiment eu tout de suite des leads, et aussi des ventes issues du chat.”
Hedin Automotive“Le chat est un excellent complément et une tendance prometteuse. Bconnect fait désormais partie de la maison : la phase de démarrage s'est bien passée et tout fonctionne.”
Kleyn Trucks“C'est comme si nous étions toujours en ligne, sans que cela nous demande le moindre travail supplémentaire.”
ALKU“Nos clients reçoivent une réponse humaine et aimable, même en dehors des heures de bureau. Bconnect comprend notre ton de voix et nous recevons plus de leads, avec moins d'appels et d'e-mails.”
Select Windows“Le chat nous met rapidement en contact avec notre cible. Avec l'avantage d'une réponse rapide et, sur le fond, des réponses, informations et conseils justes.”
Ploeg KozijnenVoyez ce qui se passe dans votre relation client au quotidien
Chaque conversation produit de l'information : quelles questions reviennent, où les clients décrochent, à quelle vitesse les réponses arrivent et ce qui découle d'un échange. Tout cela figure dans votre tableau de bord, et non dans un rapport mensuel reçu après coup. Nous utilisons ces mêmes données pour affiner les réponses.
- Suivez le temps de réponse, le nombre de conversations et la satisfaction client
- Voyez quelles questions reviennent le plus souvent
- Historique des conversations par client, y compris pour l'IA
Questions fréquentes sur l’externalisation du service client
Oui, car nous construisons la base de connaissances avec vous : informations produits, conditions et méthodes de travail. Votre interlocuteur dédié la tient à jour dès que quelque chose change. Si une réponse n’y figure pas, l’IA n’invente rien et un spécialiste prend le relais.
Dans ce cas, l’IA n’invente rien. Elle pose les questions nécessaires jusqu’à ce que la demande soit complète, puis transmet la conversation avec tout le contexte à un spécialiste chat de Bconnect. Ce que vous ne résolvez pas ensemble est transmis à votre propre équipe.
Le prix dépend de votre volume de conversations, du modèle et des canaux utilisés. Bconnect s’adresse aux sites qui comptent au moins 5 000 visiteurs par mois. La page tarifs détaille la composition du prix.
Cela dépend surtout de la rapidité avec laquelle les informations pour la base de connaissances sont disponibles. Vous fournissez les informations produits, les conditions et les méthodes de travail, nous configurons l’IA et le chat. Ensuite, votre interlocuteur dédié ajuste le dispositif, pour que la charge reste légère de votre côté.
Oui. Bconnect se connecte à votre CRM ou DMS, voir les intégrations. Nous signons avec vous un accord de traitement des données, et les données sont hébergées sur nos propres serveurs dans l’UE.
Oui, grâce aux workflows IA. L’IA traite automatiquement les demandes clients par e-mail, les confirmations de rendez-vous et les mises à jour de statut, et ce qui demande plus est transmis à votre équipe. En savoir plus sur les workflows IA pour votre relation client.
Cette page porte sur l’ensemble de votre service client : IA et spécialistes ensemble, sur tous les canaux, dans une seule boîte. Si vous souhaitez uniquement confier entièrement le chat de votre site, consultez la page externaliser le live chat.
Planifiez un échange
En une demi-heure, vous voyez quel modèle convient à vos demandes de service.
Vous préférez discuter tout de suite ? Posez votre question en bas à droite : vous échangez avec une IA et un spécialiste.