Connexion omnicanale au parcours numérique du client
Exploitez toutes les étapes du parcours client et guidez votre client de la recherche à l’achat.
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Certains parlent d’une excellente expérience client, d’autres d’une relation client exceptionnelle, mais tout repose sur les mêmes bases. Connexion à tout moment, sur tous les canaux, au parcours client de votre buyer persona.
Les consommateurs s’orientent principalement en ligne et vous en tirez parti. En utilisant des canaux de messagerie dans vos campagnes de marketing, vous vous engagez activement auprès de votre public cible à tout moment de la journée. Et chaque canal que vous utilisez, chaque campagne que vous déployez, est une occasion d’attirer de nouveaux clients, mais aussi de renforcer les relations existantes et de fidéliser les clients à votre entreprise grâce au marketing conversationnel.
C’est bien, mais comment faire ? Et dans quelles campagnes ? Pour vous donner une meilleure idée, nous avons sélectionné les différentes options en fonction des points de contact dans le parcours du client.
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Nous sommes convaincus qu’en tant que spécialistes du chat AI, nous pouvons aider toute entreprise à réduire ses coûts de téléphonie, à augmenter son service en ligne et à générer plus de prospects. Découvrez-le par vous-même grâce à la démonstration sans engagement !
Avec une stratégie omnicanale, vous intégrez toutes les communications et les données de tous les canaux connectés dans une seule plateforme. Cela vous permettra de mieux connaître le comportement d’achat et les préférences de vos clients. Vous changez facilement de chaîne et n’avez pas besoin de vous connecter à chaque chaîne individuellement. Mais surtout, vous êtes plus accessible à vos clients. Ils peuvent choisir le canal qu’ils préfèrent, ce qui élimine de nombreux obstacles à un bon contact avec les clients.
Moins de barrières, plus de conversations et plus de conversion
Un temps de réponse rapide garantit une bonne expérience en ligne du visiteur
Ne manquez plus jamais un client grâce à la joignabilité 24h/24 et 7j/7
Pour des réponses plus rapides et un meilleur suivi
Analyse avec tableau de bord et indicateurs clés de performance
Un assistant IA qui s’adresse au client au bon moment et lui propose de l’aide peut être extrêmement efficace pour marquer plus de prospects pour les équipes de vente. Le modèle d’IA intelligente est capable d’avoir de vraies conversations, de répondre aux questions des clients, de les conseiller et, en fin de compte, de favoriser la conversion. Veillez à connecter l’IA à chaque étape du parcours de l’acheteur pour tirer le meilleur parti du parcours numérique du client.
Analysez vos données d’appels historiques et complétez vos profils de clients avec ces données. Offrir une expérience de plus en plus personnalisée. L’assistant IA peut voir ces données, répondre aux préférences et à l’historique des conversations avec le client. Plus vous personnalisez les conversations, plus l’expérience du client en ligne s’améliore. C’est ainsi que vous maximisez le potentiel de revenus de tous les canaux en ligne.
"Chat est un atout supplémentaire et une tendance à fort potentiel. C'est la cinquième année du partenariat, et Bconnect est maintenant bien établi ici. La phase de démarrage s'est bien déroulée, tout se passe bien".
"Bien sûr, il y a eu des problèmes de démarrage, c'est normal. Ce qui compte, c'est de bien les gérer et Bconnect l'a très bien fait. Nous sommes très satisfaits de la transparence"
"Dans le cadre de notre collaboration, nous nous tenons mutuellement au courant et nous fournissons un retour d'information. Les demandes des clients sont généralement traitées de manière adéquate et, chaque mois, 45 % des chats menés se transforment en clients potentiels."
Chez Bconnect, nous sommes sûrs de nos qualités. C’est pourquoi nous nous ferions un plaisir de vous le démontrer sans aucune obligation, afin que vous puissiez voir ce que nous pouvons signifier pour vous. Qu’attendez-vous ?
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Depuis plus de 13 ans, nous discutons avec des importateurs, des concessionnaires et des constructeurs automobiles.
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