Réunissez les canaux hors ligne, les canaux en ligne, les prospects et les clients existants au sein d’une seule et même plateforme puissante. Par le biais de différents canaux, nous assurons une connexion tout au long du parcours du client. Des actions marketing à la conversation, de la conversation au prospect et du prospect à la vente. Chez Bconnect, nous sommes à votre écoute.
Plus besoin de passer d’un canal de communication à un autre, c’est simple et rapide avec la plateforme omnicanale de Bconnect. Le canal le plus adapté diffère selon le visiteur et l’étape dans l’entonnoir de vente. En utilisant la plateforme omnicanale, vous pouvez facilement garder une vue d’ensemble et basculer sans problème d’un canal à l’autre. Il s’agit indéniablement du service client en ligne le plus complet!
Qu’est-ce qu’un entraîneur d’équipe nationale sans assistant, une voiture sans roues et qu’est-ce qu’une plateforme omnicanale sans outils d’assistance ? Nous le comprenons, et c’est pourquoi nous offrons ces outils d’assistance en abondance. Sécurisez toutes les connaissances et informations dans la base de données, traitez le feedback et récupérez les conversations terminées dans le système de ”support” et suivez tous les résultats dans les tableaux de bord. C’est l’omnicanalité sous son meilleur jour !
Vous êtes curieux d'en savoir plus sur les possibilités qu'offre l'omnicanal ?
Nous nous réjouissons de montrer l’exemple en matière d’omnicanalité. Alors, vous avez des questions ou vous souhaitez plus d’informations ? Démarrez une conversation avec nous !
Les visiteurs deviennent des clients et les clients deviennent des clients réguliers ; des étapes du parcours client. Grâce à notre plateforme de messagerie, vous pouvez vous établir le contact à chaque étape du parcours client et approfondir la relation client.
Après la vente vient l'après-vente. Vous avez toutes les données de votre nouveau client et vous pouvez maintenant envoyer des messages de manière proactive. Informez vos clients sur leur achat, sur l'entretien éventuel et plus encore !
Rien ne s'oppose à la vente ? Alors c'est le moment de conclure. Vous pouvez envoyer des devis et des contrats par le chat en direct ou par WhatsApp, ou bien finaliser par le biais d'un appel vidéo. C'est l'omnicanalité sous son meilleur jour !
Une fois qu'on a répondu aux questions initiales, que les envies et les besoins sont clairs et qu'il y a un intérêt, vous pouvez passer à un autre canal comme WhatsApp, SMS ou Facebook Messenger. Avec la plateforme omnicanale, c'est un jeu d'enfant !
Dans de nombreux cas, le premier contact, dans la phase d'orientation, aura lieu via le chat en direct sur le site web après un déclencheur correctement configuré. Mais le premier contact peut aussi se faire par une conversation WhatsApp à partir d'une annonce ou en utilisant un code QR. Peu importe comment le contact débute : via la plateforme omnicanale, vous êtes directement sur le coup.
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Chez Bconnect, nous croyons en nos qualités. C’est pourquoi nous nous ferions un plaisir de vous le démontrer sans aucune obligation, afin que vous puissiez voir ce que nous pouvons signifier pour vous. Qu’attendez-vous ?
Préférez-vous l’approche humaine des opérateurs de Live Chat ? Alors vous êtes au bon endroit avec Bconnect !
Préféreriez-vous utiliser un service clientèle automatisé ? Dans ce cas, les chatbots sont la solution !
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“Eventuele kinderziektes bij de opstart zijn er natuurlijk geweest, dat is normaal. Bconnect is zo transparant dat kleine foutjes gelijk opvielen en wij deze als feedback van onze dealers kregen. Waar het om gaat is dat het dan goed afgehandeld wordt en dat heeft Bconnect heel erg goed gedaan. Wij zijn juist heel blij met deze transparantie”
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“Ik denk dat wij veel dingen goed doen samen en dat we groeien. Wij zijn beiden ons bewust van trends en innovaties in de markt. We zijn beiden continu aan het verbeteren en het tempo ligt ongeveer gelijk aan elkaar. We willen beiden beter, met de juiste visie en met de juiste strategie. Met andere ogen ergens naar kijken en nieuwe dingen bouwen”
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“Met Bconnect komen wij snel en eenvoudig in contact met onze websitebezoekers. Met als voordelen een snelle reactie en inhoudelijk de juiste informatie en antwoorden. Het biedt ons daarnaast ook input over veelgestelde vragen waarmee wij de content op onze website verder kunnen optimaliseren. Wij zouden Bconnect zeker aanraden”
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“Met Bconnect zijn we in staat om op een laagdrempelige manier 7 dagen per week tot 23.30 uur bereikbaar te zijn. Door de hybride constructie kunnen we eerst zelf de chats opvolgen en bij te weinig capaciteit, pakt Bconnect de chat over. Hierdoor zijn wij altijd bereikbaar. De service ervaar ik als zeer prettig. Kortom, ik zou Bconnect zeker aanbevelen”
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“Wij merken aan onze klanten dat zij de live chat als zeer prettig ervaren. Met name ook dat ze persoonlijk te woord worden gestaan. Het grote voordeel is dat men bij elke chat probeert een lead te verkrijgen voor een verkoop, taxatie, aankoop of hypotheekgesprek. Door een goede opvolging kunnen wij veel leads omzetten in klanten. Wij zouden Bconnect zeker aanbevelen”
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“Met Bconnect ontvangen wij meer leads, een snelle filtering en snellere afhandeling van vragen dan via e-mail. Daarnaast genieten we van verruimde online openingstijden en dat is zeer wenselijk. Bconnect straalt klantvriendelijkheid uit en ook qua support zijn de mogelijkheden eindeloos. Er wordt snel gereageerd en ze denken met ons mee. Wij zouden Bconnect absoluut aanbevelen!”
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