Le service conversationnel est une méthode d’aide aux clients potentiels ou existants, où l’accent est mis sur l’établissement d’une relation à long terme, plutôt que sur la résolution d’un certain nombre de problèmes isolés. En utilisant le contexte et les conversations, vous permettez aux clients d’obtenir plus facilement de l’aide et vous pouvez fournir une assistance plus personnalisée !
Aujourd’hui, nous disposons de plus de canaux de communication que jamais auparavant. Vous pouvez choisir un ou plusieurs de ces canaux à déployer pour votre organisation, mais pourquoi ne pas faire en sorte que vos clients potentiels ou existants puissent vous joindre par n’importe quel canal ? Avec la plateforme omnicanale de Bconnect, vous regroupez facilement tous les canaux, ce qui permet aux visiteurs de vous joindre via la plateforme de leur choix. De cette manière, vous abaissez la barrière du contact et rien ne s’oppose à une relation agréable et durable.
Historique des clients disponibles
Que diriez-vous si, en tant que client régulier, vous deviez dire qui vous êtes, ce que vous faites et quelle est votre situation chaque fois que vous contactez une entreprise ? Très ennuyeux et obsolète. Grâce à des intégrations intelligentes, nous sommes en mesure de stocker et d’accéder aux données de manière à ce que vous puissiez fournir un service de plus en plus personnalisé, rapide et précis aux visiteurs dans chaque conversation.
Instaurer la confiance
Ainsi, avec le service conversationnel, vous utilisez les conversations et le contexte non seulement pour aider le visiteur la première fois, mais aussi pour jeter les bases d’une relation plus longue. Vous augmentez les chances qu’un visiteur revienne, vous construisez une base de clients réguliers et vous améliorez l’image de votre organisation. Avant que vous ne vous en rendiez compte, les bonnes critiques se répandront comme une traînée de poudre !
Curieux d'en savoir plus sur le service conversationnel ?
Nous aimons montrer l’exemple en matière de service conversationnel. Alors, vous avez des questions ou vous souhaitez plus d’informations ? Démarrez une conversation avec nous !
Choisissez la forme qui vous convient ! Préférez-vous externaliser avec Managed Chat, opter pour le meilleur des deux mondes avec Hybrid Chat ou tout faire vous-même ?
Externalisez
Avec Managed Chat, vous êtes disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 et tirez le meilleur parti de votre messagerie en ligne. Les opérateurs de chat en direct formés par Bconnect vous fournissent des prospects de qualité.
Combinez le meilleur des deux mondes avec le Chat Hybride. Gérez vous-même les conversations avec vos visiteurs et utilisez Bconnect comme filet de sécurité pendant les heures de pointe ou en dehors des heures d’ouverture.
Tous les canaux de communication réunis au sein d’une seule plateforme de chat centrale omnicanale. Entrez facilement en contact avec vos visiteurs, où vous voulez, quand vous voulez et sur le canal que vous voulez !
« Via chat komen wij snel in contact met onze doelgroep. Met als voordeel een snelle reactie en inhoudelijk de juiste antwoorden, informatie en advies.
”
bconnect.chat
Michael Braak ,
Severs Breeman
“
« Wij ontvangen meer leads en genieten daarnaast van verruimde online openingstijden en dat is zeer wenselijk. Wij zouden Bconnect absoluut aanbevelen! »
”
bconnect.chat
Wolke Buijs ,
Bowerkt Kantoorinrichting
“
“We werken nu 9 jaar samen en ik zou het niet meer willen missen! Ik weet dat als we de chat niet zouden hebben, we dan een flink stuk omzet zouden missen.”
”
bconnect.chat
Marceau Mertens ,
Dubbelsteyn BMW & MINI
“
“We begonnen gelijk op hoog niveau en daar zijn wij aangenaam door verrast. Wij hadden niet verwacht dat het gelijk zo goed zou gaan. We begonnen echt direct met leads en ook verkopen die voortkomen uit chat”
”
bconnect.chat
Marjolein van Drunen ,
Select Windows
“
Wij vinden het prettig dat onze klanten ook buiten kantooruren menselijk en klantvriendelijk te woord worden gestaan. Bconnect begrijpt onze tone-of-voice en we ontvangen meer leads en minder belletjes en mailtjes.
”
bconnect.chat
Menno Mönch ,
Mooijekind Vleut Makelaars en Taxateurs
“
« De digitale communicatiekanalen zijn fantastisch om het eerste contact te leggen, daarin is Bconnect als specialist onmisbaar, daarna willen we de klant persoonlijk spreken. Zo maken wij het verschil.”
”
bconnect.chat
Jan Kok ,
Aluwdoors
“
« Door de korte lijntjes wordt onze feedback snel verwerkt waardoor de samenwerking steeds prettiger gaat lopen, én Bconnect zorgt voor een mooi aantal leads per week. »
”
bconnect.chat
Stefaan Heirman ,
Jaguar Land Rover - BeNeLux
“
“Kinderziektes bij de opstart zijn er natuurlijk geweest, dat is normaal. Waar het om gaat is dat het dan goed afgehandeld wordt en dat heeft Bconnect heel erg goed gedaan. Wij zijn heel blij met de transparantie”
”
bconnect.chat
Bob van der Laan ,
Kleyn Trucks
“
“Chat is een sterke aanvulling en een trend met potentie. Het is jaar nummer vijf van de samenwerking, dus Bconnect is hier inmiddels ingeburgerd. We zijn de opstartfase goed doorgekomen, alles loopt goed. »
