Le chat sur votre site web est un canal indispensable pour le contact avec les clients. Que vous souhaitiez l’utiliser pour le service clientèle en ligne ou pour stimuler la conversion et les ventes en ligne. L’IA conversationnelle et le chat font passer vos performances en ligne au niveau supérieur !
Plus besoin de passer d’un canal de communication à un autre, c’est simple et rapide avec la plateforme omnicanale de Bconnect. Le canal le plus adapté diffère selon le visiteur et l’étape dans l’entonnoir de vente. Grâce à la communication omnicanale, vous gardez une vue d’ensemble et pouvez passer à n’importe quel canal en toute transparence. Il s’agit indéniablement du service client en ligne le plus complet!
Qu’est-ce qu’un entraîneur d’équipe nationale sans assistant, une voiture sans roues et qu’est-ce qu’une plateforme omnicanale sans outils d’intelligence artificielle? Nous le comprenons, et c’est pourquoi nous offrons ces outils d’assistance en abondance. Sécurisez toutes les connaissances et informations dans la base de données, traitez le feedback et récupérez les conversations terminées dans le système de »support » et suivez tous les résultats dans les tableaux de bord. C’est la communication omnicanale à son meilleur !
Vous êtes curieux d'en savoir plus sur les possibilités qu'offre l'omnicanal ?
Nous aimons montrer l’exemple en matière de communication omnicanale. Alors, vous avez des questions ou vous souhaitez plus d’informations ? Démarrez une conversation avec nous !
Les visiteurs deviennent des clients et les clients deviennent des clients réguliers ; des étapes du parcours client. Notre plateforme de messagerie alimentée par l’IA vous permet de vous connecter à chaque étape du parcours client et d’approfondir la relation client.
Après la vente vient l'après-vente. Vous avez toutes les données de votre nouveau client et vous pouvez maintenant envoyer des messages de manière proactive. Informez vos clients sur leur achat, sur l'entretien éventuel et plus encore !
Rien ne s'oppose à la vente ? Alors c'est le moment de conclure. Vous pouvez envoyer des devis et des contrats par le chat en direct ou par WhatsApp, ou bien finaliser par le biais d'un appel vidéo. C'est l'omnicanalité sous son meilleur jour !
Une fois qu'on a répondu aux questions initiales, que les envies et les besoins sont clairs et qu'il y a un intérêt, vous pouvez passer à un autre canal comme WhatsApp, SMS ou Facebook Messenger. Avec la plateforme omnicanale, c'est un jeu d'enfant !
Dans de nombreux cas, le premier contact, dans la phase d'orientation, aura lieu via le chat en direct sur le site web après un déclencheur correctement configuré. Mais le premier contact peut aussi se faire par une conversation WhatsApp à partir d'une annonce ou en utilisant un code QR. Peu importe comment le contact débute : via la plateforme omnicanale, vous êtes directement sur le coup.
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Chez Bconnect, nous sommes sûrs de nos qualités. C’est pourquoi nous nous ferions un plaisir de vous le démontrer sans aucune obligation, afin que vous puissiez voir ce que nous pouvons signifier pour vous. Qu’attendez-vous ?
Préférez-vous l’approche humaine des opérateurs de Live Chat ? Alors vous êtes au bon endroit avec Bconnect !
Préféreriez-vous utiliser un service clientèle automatisé ? Dans ce cas, les chatbots sont la solution !
