Agents de chat en direct

Rendez les conversations humaines grâce à des agents de chat en direct. Les agents de chat en direct sont des experts en chat formés qui sont prêts à aider vos clients via le chat en direct, Whatsapp et Facebook Messenger après une sélection rigoureuse et une formation approfondie, avec le soutien de l’IA. En déployant les opérateurs de chat en direct de Bconnect, votre organisation peut se concentrer sur l’acquisition de nouveaux clients.

Les résultats de nos agents Live Chat parlent d'eux-mêmes

9.1

Satisfaction moyenne des clients.

20 secondes

Temps de ramassage moyen. La rapidité c’est important.

24/7

Élargissez votre champ d’action en journée et en soirée

Comment fonctionnent les agents de chat en direct ?

Qualité

Les opérateurs de chat de Bconnect sont passés par une sélection rigoureuse et ont suivi plus de 100 heures de formation. De plus, ils sont continuellement formés sur le tas et assistés par l’IA afin de mener des chats de meilleure qualité. Avec les agents de chat de Bconnect, vous assurez des conversations de qualité et vous doublez votre joignabilité. Offrez à vos clients le meilleur service et la meilleure accessibilité possible.

Joignabilité, capacité et focus

Les opérateurs de chat de Bconnect aident vos visiteurs à avancer et à générer des prospects de qualité pour vos vendeurs. Vos vendeurs peuvent alors se concentrer principalement sur la conclusion de la vente. Avec les experts en chat de Bconnect, vous améliorez votre joignabilité et votre capacité et vous vous assurez que votre organisation est facilement accessible.

Déployez des opérateurs de chat en tant que soutien de première ou de deuxième ligne

Les opérateurs de chat de Bconnect travaillent selon le programme5 étapes de Bconnect très efficacé, qui a déjà fait ses preuves. Vous pouvez déployer ces opérateurs de »Managed chat » en tant que soutien de première ligne, ou bien déployer des agents hybrides en tant que soutien de deuxième ligne. De cette façon, nous garantissons que notre service correspondra toujours aux besoins de votre organisation !

Vous êtes curieux de connaître les possibilités offertes par les opérateurs de chat en direct ?

Chez Bconnect, nous sommes sûrs de nos qualités. C’est pourquoi nous nous ferions un plaisir de vous le démontrer sans aucune obligation, afin que vous puissiez voir ce que nous pouvons signifier pour vous.

Quelles sont les autres possibilités que nous offrons ?

Les chatbots

Préféreriez-vous utiliser un service clientèle automatisé ? Dans ce cas, les chatbots sont la solution !

L'omnicanalité

Vous souhaitez utiliser plus d’un canal ? Pas de problème ! La plateforme de Bconnect est conçue pour rassembler tous les canaux en un seul endroit.

Questions fréquemment posées

Wendy de Liefde, Ploeg Kozijnen

“

« Via chat komen wij snel in contact met onze doelgroep. Met als voordeel een snelle reactie en inhoudelijk de juiste antwoorden, informatie en advies.

”

Michael Braak, Severs Breeman

“

« Wij ontvangen meer leads en genieten daarnaast van verruimde online openingstijden en dat is zeer wenselijk. Wij zouden Bconnect absoluut aanbevelen! »

”

Wolke Buijs, Bowerkt Kantoorinrichting

“

“We werken nu 9 jaar samen en ik zou het niet meer willen missen! Ik weet dat als we de chat niet zouden hebben, we dan een flink stuk omzet zouden missen.”

”

Marceau Mertens, Dubbelsteyn BMW & MINI

“

“We begonnen gelijk op hoog niveau en daar zijn wij aangenaam door verrast. Wij hadden niet verwacht dat het gelijk zo goed zou gaan. We begonnen echt direct met leads en ook verkopen die voortkomen uit chat”

”

Marjolein van Drunen, Select Windows

“

Wij vinden het prettig dat onze klanten ook buiten kantooruren menselijk en klantvriendelijk te woord worden gestaan. Bconnect begrijpt onze tone-of-voice en we ontvangen meer leads en minder belletjes en mailtjes.

”

Menno Mönch, Mooijekind Vleut Makelaars en Taxateurs

“

« De digitale communicatiekanalen zijn fantastisch om het eerste contact te leggen, daarin is Bconnect als specialist onmisbaar, daarna willen we de klant persoonlijk spreken. Zo maken wij het verschil.”

”

Jan Kok, Aluwdoors

“

« Door de korte lijntjes wordt onze feedback snel verwerkt waardoor de samenwerking steeds prettiger gaat lopen, én Bconnect zorgt voor een mooi aantal leads per week. »

”

Stefaan Heirman, Jaguar Land Rover - BeNeLux

“

“Kinderziektes bij de opstart zijn er natuurlijk geweest, dat is normaal. Waar het om gaat is dat het dan goed afgehandeld wordt en dat heeft Bconnect heel erg goed gedaan. Wij zijn heel blij met de transparantie”

”

Bob van der Laan, Kleyn Trucks

“

“Chat is een sterke aanvulling en een trend met potentie. Het is jaar nummer vijf van de samenwerking, dus Bconnect is hier inmiddels ingeburgerd. We zijn de opstartfase goed doorgekomen, alles loopt goed. »

”