L’acquisition de clients en ligne avec le chat en direct n’est en fait pas très différente de l’acquisition de clients hors ligne. De la même manière qu’un vendeur vous aborderait dans un magasin, les visiteurs de votre site web sont désormais abordés par le biais d’un message de chat.
La grande différence est que la plateforme en ligne offre beaucoup plus de possibilités. Depuis l’avènement de l’internet, vous pouvez utiliser votre site web, les médias sociaux ou tout autre environnement numérique pour attirer un grand nombre de clients potentiels et leur présenter votre produit. Le chat en direct vous permet d’être proactif à ce sujet !
Le chat en direct permet à un visiteur d’entrer facilement en contact avec vous. Bien sûr, cela peut aussi se faire par courrier et par téléphone, alors pourquoi choisir le chat en direct ? Nous serions ravis de vous en dire plus à ce sujet !
Le chat en direct offre aux visiteurs de votre site web une méthode de contact à bas seuil pour votre entreprise. Ont-ils une question ou veulent-ils plus d’informations sur un produit ? D’un simple clic sur le bouton de chat, ils peuvent y remédier ! Puis, en un rien de temps, l’opérateur de chat renvoie également une réponse. Rapide et bon service client assuré !
En outre, le chat en direct vous permet également d’entrer en contact avec vos visiteurs à un stade très précoce. Un message proactif du chatbot permet d’entamer rapidement une conversation avec chaque visiteur de votre site web.
Le fait que ce contact soit personnel et humain incite aussi rapidement le visiteur à faire davantage confiance à votre entreprise. Plus de clients satisfaits et plus de confiance conduisent à plus de conversions de prospects.
En outre, un service clientèle accessible garantit que les visiteurs peuvent vous aider. Une erreur sur votre site web ? Quelque chose de pas clair ? Il n’est pas rare que les visiteurs laissent ce commentaire dans le chat. Ainsi, vous pourrez continuer à optimiser votre site !
L’acquisition de clients par le biais du chat se fait tout d’abord par l’instauration d’un climat de confiance. Vous pouvez supposer que lorsqu’une personne vient sur votre site, elle est intéressée par un service ou un produit. C’est maintenant à vous de convaincre cette personne qu’elle doit sauter dans le bateau avec vous. Le chat en direct peut vous aider à cet égard.
Après tout, lorsque vous faites de la visite de votre site web une expérience agréable pour votre client potentiel, vous augmentez les chances qu’il revienne.
Le chat en direct est également un outil puissant pour convertir les prospects. En entamant une conversation de manière proactive et en présentant vos services, vous pouvez rapidement recueillir des coordonnées. De cette façon, vous pouvez facilement transformer vos visiteurs anonymes en prospects que vous pouvez contacter vous-même.
L’utilité du chat en direct pour l’acquisition de nouveaux clients semble donc assez évidente. Mais qu’est-ce qui fait que le chat en direct est si efficace ? Nous en énumérons les avantages ici !
Le chat en direct sur un site web permet aux visiteurs d’entrer en contact direct avec une personne représentant votre entreprise. Les questions et les ambiguïtés peuvent donc être résolues rapidement et de manière spécifique. Ce faisant, les visiteurs ont l’impression de parler à une personne réelle. Cela donnera à votre site web un visage plus humain.
Avec le chat en direct, vous créez plus d’interaction sur votre site web. Cette interaction augmente la possibilité d’obtenir des pistes qualifiées, car vous pouvez établir un contact direct avec les visiteurs les plus intéressants. Les prospects qualifiés sont des visiteurs dont toutes les informations sont connues et qui répondent à vos critères définis. De cette façon, vous pouvez vraiment filtrer vos clients potentiels sur votre site.
Outre une plus grande interaction sur le site web, le chat en direct permet également d’élargir les heures d’ouverture. En travaillant avec des opérateurs de chat à distance, votre chat sera bientôt disponible de 8h00 à 23h30 !
Grâce au chat en direct, il est plus facile pour une organisation d’assurer le suivi de prospects qualifiés. En effet, dans le chat, vous pouvez lire exactement ce que le visiteur recherche. Le suivi des pistes devient facile et clair. En ciblant ce que le visiteur demande ou souhaite, vous augmentez les chances de réussite et, en tant qu’entreprise, vous pouvez attirer davantage de clients sur votre site web.
95% des questions posées sur votre site web sont des questions à réponse facile. Ce sont des questions auxquelles l’opérateur de chat peut répondre. Un opérateur de chat à distance est formé à toutes les informations relatives à votre entreprise. Ce faisant, un dossier complet est élaboré pour votre organisation, dans lequel les questions courantes peuvent être répondues par une phrase standard.
La combinaison de ces deux éléments permet à l’opérateur de chat à distance de répondre aux questions rapidement, de manière ciblée et correcte. Cela augmente à nouveau la satisfaction du client et donc la probabilité d’obtenir des pistes.
Le chat en direct permet donc d’accroître l’interaction avec les visiteurs de votre site web, d’augmenter la satisfaction des clients et d’obtenir des pistes de vente plus qualifiées.
Chaque chat peut alors être clairement inventorié en fonction de son potentiel pour votre organisation. Lorsque le chat en direct est déployé correctement, il fournit des pistes précieuses prêtes à l’emploi qui répondent à des critères prédéfinis. Grâce au chat en direct, vous augmentez la conversion du site Web et pouvez vous concentrer sur la conclusion de contrats !
Plus de prospects, plus de confiance, une plus grande satisfaction du client, qui ne souhaite pas cela ? Le chat en direct ouvre une toute nouvelle série de portes en matière de service à la clientèle et d’acquisition de clients. Augmentez vos ventes grâce à un outil simple.
Allez-vous bientôt utiliser le chat en direct pour acquérir des clients ? Réservez une démo gratuite !
C’était beaucoup à digérer. Que dit l’article en bref ?
