Vous envisagez peut-être d’utiliser WhatsApp pour votre organisation, mais quels sont les avantages de WhatsApp Business? Pour cela, vous devez d’abord vous familiariser avec toutes les façons dont vous pouvez utiliser WhatsApp.
Vous utilisez probablement vous-même l’application WhatsApp ordinaire. Mais saviez-vous que, en plus, il existe WhatsApp Business, spécifiquement pour les entreprises, et qu’il existe une API WhatsApp ? Après avoir lu cet article, vous saurez exactement quelle est la différence entre les options commerciales de WhatsApp. En outre, vous serez parfaitement au courant des avantages de WhatsApp Business :
Avant d’en venir aux avantages, qu’est-ce que WhatsApp Business ?
WhatsApp business est une application que vous pouvez télécharger sur votre téléphone. L’application mobile est spécialement conçue pour les petites entreprises. Vous pouvez facilement communiquer avec les clients en utilisant l’application et faire tout ce que vous faites normalement avec WhatsApp. Il existe également les fonctionnalités supplémentaires suivantes :
L’application WhatsApp Business est spécialement conçue pour les petites et moyennes organisations. Pour les plus grandes, mais aussi pour les petites et moyennes organisations, il y a l’API WhatsApp.
Nous venons d’expliquer WhatsApp Business en quelques mots, mais qu’est-ce que l’API WhatsApp ? L’API est conçue pour les moyennes et grandes entreprises, mais elle est également excellente pour les petites entreprises. Comme vous n’utilisez pas l’application standard de WhatsApp, WhatsApp Business, les possibilités sont infinies. Vous pouvez choisir votre plate-forme préférée pour l’intégration.
Il est ainsi possible d’externaliser la gestion de WhatsApp ! Maintenant, nous avons déjà révélé un avantage spécifique de l’API WhatsApp. Passons rapidement à la liste des avantages de WhatsApp Business en général.
Lorsque nous parlons de WhatsApp Business ici, nous parlons de l’utilisation de WhatsApp pour les entreprises en général. Donc à la fois l’application WhatsApp Business et l’API. Nous avons répertorié les avantages pour vous !
Le premier et l’un des plus importants avantages de WhatsApp Business est que vous augmentez votre accessibilité. Vous y parvenez de trois manières : avoir des heures d’ouverture plus larges, être accessible sur différents appareils, être accessible sur la plus grande plateforme de médias sociaux du monde. Vous réalisez tout cela avec WhatsApp Business.
Maintenant, votre entreprise est (probablement) principalement ouverte pendant la journée. Une considération logique, puisque les visites de sites sont moins nombreuses le soir. Garder votre entreprise ouverte pour ces visiteurs vous coûtera plus que ce qu’elle vous rapporte. Avec WhatsApp Business, vous pouvez simplement être joint la nuit, sans avoir à ouvrir physiquement. Tout simplement chez vous, depuis votre canapé, ou en le confiant à un tiers.
Car si le nombre de visites physiques est décevant, on ne peut pas en dire autant du nombre de personnes connectées la nuit. En effet, la période entre 19h00 et 21h00 est appelée la proverbiale « heure de pointe » sur l’internet. C’est quand la plupart des gens sont en ligne. Et avant que vous ne disiez que ces personnes ne font que défiler sur Facebook, les recherches montrent que 89 % des Néerlandais utilisent l’internet pour rechercher des produits et des services.
En utilisant WhatsApp Business, vous atteindrez ce groupe. Vous pouvez être sûr qu’ils sont sur WhatsApp, car avec 2 milliards d’utilisateurs, WhatsApp est la plus grande plateforme de médias sociaux au monde. Cerise sur le gâteau, vous les atteignez sur tous les appareils. Après tout, WhatsApp peut être utilisé sur mobile, tablette et ordinateur.
Si vous étendez votre portée avec WhatsApp Business, davantage de conversations seront logiquement engagées. Ces conversations devraient ensuite être reprises. Vous ne pouvez pas sauver cela avec un seul employé. D’après notre propre expérience, nous pouvons vous dire qu’un opérateur formé peut effectuer un maximum de 5 à 7 appels en même temps. Sans formation, ce chiffre est même beaucoup plus bas. Vous devez donc faire appel à plusieurs collègues. Quelque chose qui ne peut pas être fait avec la version standard de WhatsApp, mais heureusement avec WhatsApp Business, c’est possible !
Vous pouvez utiliser WhatsApp Business pour gérer le compte avec plusieurs collègues, ce qui permet de gérer le nombre de conversations. L’application WhatsApp Business vous permet de vous connecter sur un appareil mobile, puis de le connecter à quatre ordinateurs. Utilisez-vous l’API de WhatsApp ? Ensuite, le nombre de collègues qui peuvent gérer le WhatsApp est infini !
La protection de la vie privée est un sujet brûlant ces jours-ci. Il n’existe pas de chiffres précis à ce sujet, mais il semble que cela affecte également la volonté des gens de partager des données. Alors que ces données sont si importantes pour vous, en tant qu’organisation, pour assurer le suivi d’un contact et transformer une piste en affaire. C’est la beauté de WhatsApp : le premier contact est déjà établi !
Comme WhatsApp est lié à un numéro de téléphone, dès que quelqu’un entame une conversation avec vous, vous avez déjà le numéro de téléphone en mémoire. Vous pouvez ainsi vous concentrer sur l’aide à apporter au client et ne demander que quelques détails supplémentaires à la fin. Une piste chaude instantanée.
Une attitude proactive envers vos visiteurs donne des résultats. C’était déjà évident en 2016, d’après un article d’Emerce. Il y est question d’être proactif sur les médias sociaux. Schiphol est un excellent exemple d’une entreprise qui adopte une approche proactive. Et avec succès, selon l’article d’Emerce : » Le nombre d’interactions sur les médias sociaux a augmenté de plus de 250 %, atteignant plus de 25 millions de personnes en 2015.
« En tant qu’aéroport, nous trouvons important que les voyageurs se sentent chez eux chez nous. C’est pourquoi nous voulons les approcher de manière personnelle et proactive », explique Martje van de Kamp, consultante en médias sociaux chez Schiphol Group.
Heureusement, WhatsApp Business vous permet également d’être proactif en tant qu’organisation. Cela peut se faire de deux manières. La première consiste à envoyer un message à une personne à qui vous avez parlé brièvement sur WhatsApp. Tant que vous disposez d’un délai de 24 heures après la réception du dernier message, vous pouvez envoyer un nombre illimité de messages à cette personne.
En dehors de ces 24 heures, il est possible de procéder de la deuxième manière. Vous pouvez ensuite utiliser des modèles pour atteindre les utilisateurs qui se sont inscrits. Ces modèles sont souvent utilisés pour envoyer des notifications, par exemple. Étant donné qu’elles se situent en dehors de la fenêtre de 24 heures, elles doivent toujours être soigneusement structurées et approuvées par WhatsApp. Votre modèle est-il approuvé ? Vous pouvez ensuite les envoyer quand vous le souhaitez !
Vous reconnaissez cela ? Vous avez posé une question et reçu une réponse ou même eu une conversation entière, et après cette conversation vous voulez encore demander ou ajouter quelque chose. Cela nous arrive à tous de temps en temps. Vous souhaitez ensuite poursuivre votre conversation. Ou au moins ajouter quelque chose à cette conversation précédente. Quelque chose qui ne fonctionne pas lorsque vous appelez, ni via le chat en direct. Après tout, ces conversations sont conclues. Vous entamez alors une nouvelle conversation.
C’est ce qui est bien avec WhatsApp ; là, vous n’avez pas à le faire. Non, l’appel est sauvegardé et sa poursuite ou non ne dépend pas du fait que vous soyez en ligne ou que vous n’ayez pas encore jeté le combiné. Voulez-vous reprendre votre conversation plus tard ou ne rien ajouter pour le moment ? Pas de problème !
WhatsApp (Business) dispose d’un cryptage de bout en bout, qui garantit que le message ne peut être lu que par (vous et) le destinataire. Vous pouvez donc communiquer avec vos clients sans craindre que quelqu’un ne vous observe. C’est entièrement automatique, vous n’avez pas besoin de modifier quoi que ce soit dans vos paramètres pour cela. Cela rend l’envoi de messages via WhatsApp sûr pour les entreprises comme pour les particuliers. Nous laissons de côté l’aspect technique. D’ailleurs, vous pouvez voir cela dans l’aperçu du cryptage WhatsApp, qui compte 27 pages. Un aperçu du chiffrement de 27 pages ; cela devrait suffire !
Utilisez-vous déjà WhatsApp professionnel ?
Il s’agit donc d’un grand nombre d’avantages et nous n’avons expliqué que les plus importants ! Vous voulez connaître tous les autres avantages ou vous voulez simplement vous informer sur WhatsApp pour votre entreprise ? N’hésitez pas à nous contacter !
C’était beaucoup à digérer. Que dit l’article en bref ?
