En tant qu’opérateur de chat chez Bconnect Live Chat, vous pouvez évoluer vers d’autres postes. Ces possibilités de carrière dépendent bien sûr de vos propres performances, de vos résultats et de votre engagement.
Une fois votre procédure de candidature terminée avec succès, votre période de formation commence. Pendant la période de formation de 20 heures, vous êtes un apprenti et vous serez formé par des chefs d’équipe expérimentés ou par le directeur du Live Chat. Pendant la période d’apprentissage, vous n’êtes pas encore autorisé à chatter de manière indépendante. Votre formateur vous aidera pendant la formation et vous donnera un peu plus de responsabilités à chaque séance de cette formation. Au cours des premières leçons, votre entraîneur vous coachera et vous guidera beaucoup. Lors des dernières séances de formation, le formateur n’interviendra que s’il le juge nécessaire. A ce stade là vous êtes alors capable de chatter de manière quasi indépendante.
Après la période de formation, vous pouvez commencer à travailler de manière indépendante. Votre période en tant que novice commence et vous le resterez pendant une période de 3 mois. Il est possible que la période du statut de débutant soit prolongée d’un 4ème mois si nécessaire. Pendant ces mois, il y aura une séance par semaine pendant laquelle vous chattez et votre chef d’équipe se joint à vous. Le chef d’équipe observera alors votre travail et vous donnera des conseils et un feedback tout au long de cette séance. Votre chef d’équipe relira également une grande partie de vos chats effectués et vous fera part de son avis et ses conseils à des fins de formation.
Les 3 premiers mois (ou 4 mois) sont passés et vous avez démontré que vous êtes un employé et un collègue motivé chez Bconnect Live Chat. Ce sera bien évidemment récompensé. Vous pouvez désormais officiellement profiter du titre “Opérateur de chat ». La grande différence avec l’étape précédente en tant que débutant est le fait qu’en tant qu’opérateur de chat, vous pouvez gagner un joli bonus mensuel. La prime est basée sur un certain nombre d’indicateurs clés de performance (ICP) que nous mesurons et contrôlons pendant vos sessions de chatting. Il s’agit notamment du pourcentage de nouveaux prospects générés, des notes que vous recevez de nos clients et des visiteurs des sites Web, du nombre de chats que vous menez, de la rapidité avec laquelle vous démarrez les nouveaux chats entrants, etc.
Si vous démontrez chaque mois que vous êtes performant en tant qu’opérateur de chat et si vous avez l’ambition de gérer votre propre équipe d’opérateurs, le poste de chef d’équipe est une excellente étape suivante. Outre un salaire plus élevé, vous apprendrez également beaucoup sur la façon de donner du feedback, de motiver les membres de votre équipe et de diriger au mieux votre équipe. Le poste de chef d’équipe peut être exercé à domicile, tout comme le poste d’opérateur de chat. Il est également possible de travailler en tant que chef d’équipe depuis notre bureau à Amsterdam. Le poste au bureau est un emploi à temps plein et s’appelle le poste de Chef d’équipe Senior. Ce poste garde beaucoup de points communs avec le poste d’opérateur de chat.
En tant que chef d’équipe expérimenté, vous pouvez également évoluer vers le poste de Chef d’équipe Senior. Vos tâches seront similaires à celle d’un chef d’équipe avec comme principales différences que vous serez en charge de la gestion des autres chefs d’équipe et que votre salaire augmentera. Vous travaillerez partiellement dans nos bureaux à Amsterdam et vous assisterez le directeur du Live Chat en traitant les retours de clients et en maintenant le contact avec nos clients.
Sur ce poste, vous maintiendrez le contact avec nos clients, vous démarcherez de nouveaux clients, développerez leurs profils et vous les visiterez. De plus, vous travaillerez sur l’optimisation de processus internes afin d’assurer les meilleurs résultats en matière de chatting. Une expérience dans la gestion des comptes est requise pour ce poste, car vous serez amené à gérer et maintenir le contact avec nos clients actuels. Vous serez également en contact direct avec le directeur et les autres collègues du bureau.
Vous souhaitez travailler pour Bconnect dans l’une des fonctions mentionnées ci-dessus ? Consultez nos offres d’emploi et déposez votre candidature pour le poste qui vous intéresse. Bien entendu, il est également possible de démarrer un chat en direct avec un de nos opérateurs de chat actuels pour s’informer davantage sur les différentes possibilités.
