Si vous souhaitez travailler à domicile en tant qu’opérateur de chat, vous devez respecter certaines règles avant de pouvoir commencer à travailler de manière indépendante en tant qu’opérateur de chat chez Bconnect. Dans cet article, nous abordons ces points.
Si vous passez avec succès nos 3 étapes de candidature, vous pourrez commencer la période de formation. En tant qu’opérateur de chat, vous communiquerez avec des visiteurs aux Pays-Bas, en Belgique et en France. Afin de pouvoir répondre correctement aux questions des visiteurs, vous devez connaître le client à l’avance. Cela inclut la localisation du client, ce qu’il fait, sa région de travail, etc. Au cours de la formation, vous apprendrez également diverses techniques de chat.
Les opérateurs de chat débutants se rendront compte qu’il est beaucoup plus difficile qu’ils ne le pensaient de gérer plusieurs chats simultanément pendant un shift. Pendant une période de travail intense, vous pouvez parfois avoir jusqu’à 6 ou 8 chats en cours en même temps. Sans une formation adéquate, il est impossible de garantir la qualité que vous désirez en tant qu’opérateur de chats avec de tels nombres. Parce que la formation est une partie importante et le point de départ de votre travail en tant qu’opérateur de chat, Bconnect consacre beaucoup de temps à la formation. La formation rémunérée chez Bconnect dure donc 20 heures et peut être suivie en ligne pour une grande partie.
Une fois que vous avez terminé la formation, le processus d’apprentissage en tant qu’opérateur de chat ne s’arrête pas. Chaque jour, vous rencontrerez de nouvelles situations sur le chat, dont vous pourrez apprendre. Au cours de votre carrière d’opérateur de chat, vous recevrez du feedback de la part de votre team leader afin d’être continuellement formé à gérer de nouvelles situations sur le chat.
En tant qu’opérateur de chat, vous avez une grande responsabilité. Vous avez la liberté de travailler à domicile en tant qu’opérateur de chat en direct. Cette liberté va de pair avec l’autodiscipline nécessaire. Vous devez être prêt à l’heure lorsque votre shift commence, consulter les mises à jour des clients, suivre les nouvelles sessions de formation et gérer le feedback des chats précédents.
Il est très important d’être discipliné en suivant les points ci-dessus. Si vous êtes en retard pour votre shift, cela signifie qu’un autre collègue devra rester plus longtemps sur le chat. Ce n’est, bien sûr, pas très collégial. Si vous ne traitez pas les feedback ou les mises à jour, vous manquerez des informations importantes concernant le client ou des promotions éventuelles. Cela peut causer un effet domino avec d’énormes conséquences.
Compte tenu de vos grandes responsabilités en tant qu’opérateur de chat, il est important que vous compreniez les conséquences de vos actes. Tout ce que vous dites sur le chat peut avoir des conséquences pour le client, Bconnect mais aussi pour le visiteur. La discipline est donc extrêmement importante pour un opérateur de chat.
Des études ont prouvé qu’il existe un rapport entre un bon environnement de travail et la qualité et l’efficacité du travail effectué. Un bon environnement de travail garantit de meilleurs résultats de chat. En tant qu’opérateur de chat, vous avez besoin d’un environnement calme, sans trop de distractions. En outre, vous avez besoin d’une bonne connexion Internet et d’un deuxième écran. Le deuxième écran est obligatoire si vous travaillez comme opérateur de chat chez Bconnect. Il est nécessaire de rechercher des informations pendant le chat afin de pouvoir répondre rapidement et précisément à la question du visiteur du site web. Êtes-vous intéressé à connaître les autres exigences ? Consultez alors notre offre d’emploi pour un opérateur de chat.
